TAILIEUCHUNG - Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh

Trên cơ sở nghiên cứu từ mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985) và mô hình Perceived Service Quality Model - PSQM của Gronroos (1984), tác giả đã phát triển và vận dụng để đo lường sự mong đợi của khách hàng là giải pháp để có thể phục vụ khách hàng một cách thỏa đáng và hiểu được cảm nhận của khách hàng hơn tại Vietcombank chi nhánh . | Tạp chí Khoa học Công nghệ và Thực phẩm 21 3 2021 50-62 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH Mai Thị Thu Nguyệt Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Email nguyetmtt@ Ngày gửi bài 16 3 2020 Ngày chấp nhận đăng 29 6 2020 TÓM TẮT Sự hài lòng chất lượng dịch vụ của ngân hàng đối với khách hàng là quan trọng. Mục đích của nghiên cứu là đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Vietcombank chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Trên cơ sở nghiên cứu từ mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự 1985 và mô hình Perceived Service Quality Model - PSQM của Gronroos 1984 tác giả đã phát triển và vận dụng để đo lường sự mong đợi của khách hàng là giải pháp để có thể phục vụ khách hàng một cách thỏa đáng và hiểu được cảm nhận của khách hàng hơn tại Vietcombank chi nhánh . Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp được sử dụng trong đó chú trọng nhiều hơn tới phương pháp định lượng với công cụ thống kê mô tả và phân tích hồi quy đa biến EFA với cỡ mẫu 495. Kết quả nghiên cứu cho biết có 5 nhân tố đảm bảo mức ý nghĩa thống kê gồm 1 Phương tiện hữu hình TAN 2 Sự tin cậy REL 3 Tính chuyên nghiệp PRO 4 Hình ảnh ngân hàng IMA và 5 Danh mục dịch vụ POR . Từ khóa Dịch vụ ngân hàng hiện đại dịch vụ ngân hàng điện tử yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng. 1. GIỚI THIỆU Với sự phát triển của khoa học công nghệ đặc biệt là ngành Công nghệ thông tin đã mang đến nhiều tiện ích cho cuộc sống. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là nhu cầu tất yếu mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại cho nền kinh tế là rất lớn tiện lợi nhanh chóng bảo mật và an toàn. Nắm bắt được nhu cầu đó ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử. Năm 1995 .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Dịch vụ ngân hàng hiện đại
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Mô hình SERVQUAL
• Mô hình Perceived Service Quality Model
• Giao dịch ngân hàng điện tử
• dịch vụ ngân hàng
• ngân hàng việt nam
• dịch vụ ngân hàng truyền thống
• hệ thống ngân hàng việt nam
• nghiệp vụ ngân hàng
• Phát triển dịch vụ tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng
• Ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại
• Marketing dịch vụ ngân hàng
• Marketing 7P
• Chiến lược marketing 7P
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng điện tử
• luận văn
• phát triển hệ thống ngân hàng
• hệ thống ngân hàng
• Tạp chí Kinh tế và Quản trị Kinh doanh
• Phát triển dịch vụ
• Ngân hàng truyền thống
• Tiểu luận ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Tiền gửi thanh toán
• Sản phẩm ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Phát triển sản phẩm dịch vụ
• Tổ chức tín dụng
• Cạnh tranh phát triển dịch vụ ngân hàng
• Thị trường tài chính
• Thanh toán điện tử liên ngân hàng
• Môi giới tiền tệ
• Dịch vụ mua bán nợ
• Ngân hàng TMCP OCB
• Dịch vụ giao dịch tại ngân hàng
• Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
• Vai trò của ngân hàng điện tử
• Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại
• Quản trị ngân hàng thương mại
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Tiếp cận dịch vụ
• Hoạt động kinh doanh
• Tín dụng ngân hàng
• Hoạt động marketing ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng trực tuyến
• đề cương chi tiết học phần
• đề cương bài giảng
• tài liệu học đại học
• giáo trình ngân hàng
• Dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ phi tín dụng
• Phát triển dịch vụ phi tín dụng
• Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng
• Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng
• Chính sách lãi suất linh hoạt
• Hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Báo cáo khoa học công nghệ
• Nghiên cứu khoa học
• Báo cáo nghiên cứu khoa học
• Báo cáo khoa học ngân hàng
• Sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• kinh doanh ngân hàng
• thạc sĩ kinh tế
• báo cáo khoa học
• cao học kinh tế
• luận văn cao học
• cao học tài chính
• luận văn ngân hàng
• luận văn tài chính