TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của Damco trực thuộc Công ty TNHH Maersk Việt Nam

Đề tài trình bày tổng quát kiến thức có liên quan đến chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, xác định các thành phần chất lượng dịch vụ GNVT có khả năng tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng; xây dựng thang đo lường các yếu tố chất lượng dịch vụ GNVT Damco và thang đo sự thỏa mãn của khách hàng của Damco đối với chất lượng dịch vụ . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - ĐỖ THỊ THU HÀ ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA DAMCO TRỰC THUỘC CÔNG TY TNHH MAERSK VIỆT NAM Chuyên ngành Thương Mại Mã ngành LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HÀ NAM KHÁNH GIAO TP. Hồ Chí Minh tháng 07-2008 MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH GIAO NHẬN VẬN TẢI .1 Giới thiệu chương 1 .1 . Chất lượng dịch vụ GNVT . 1 . .Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ . . 1 . Khái niệm sản phẩm dịch vụ. 1 . Đặc tính của sản phẩm dịch vụ . 2 . Chất lượng sản phẩm dịch vụ . 3 . Giới thiệu về dịch vụ GNVT . 8 . Khái niệm dịch vụ GNVT. 8 . Đặc tính của dịch vụ GNVT. 11 . Chất lượng dịch vụ GNVT . 12 . Sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ GNVT. 13 . Sự thỏa mãn của khách hàng . 13 . Định nghĩa . 13 . Phân biệt sự thỏa mãn của khách hàng với chất lượng dịch vụ14 . Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng và sự chấp nhận dịch vụ. 15 . Sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ GNVT . 16 . Mối quan hệ giữa yếu tố chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng . 17 . Mô hình Kano . 18 . Mô hình chất lượng và sự thỏa mãn khách hàng về dịch vụ GNVT . 20 Tóm tắt chương 1 .22 CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ GIAO NHẬN VẬN TẢI DAMCO VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. .23 Giới thiệu chương 2 .23 . Giới thiệu tổng quan về đơn vị giao nhận vận tải Damco . 23 . Quá trình hình thành và phát triển Damco. 23 . Giới thiệu những sản phẩm dịch vụ của Damco. 24 . Những định hướng phát triển dịch vụ của Damco. 28 . Đánh giá điểm mạnh điểm yếu của dịch vụ GNVT Damco . 28 . Những điểm mạnh. 28 . Những điểm yếu . 29 . Giới thiệu về phương pháp nghiên cứu. 31 . Qui trình nghiên cứu . 31 . Nghiên .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Kinh tế thương mại
• Dịch vụ giao nhận vận tải
• Chất lượng dịch vụ giao nhận
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại