TAILIEUCHUNG - NTóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum

Mục tiêu trọng tâm của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và thang đo chất lượng dịch vụ. Ứng dụng thang đo CLDV SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) để đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VCB Kon Tum. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VCB Kon Tum. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ KIM HUỆ ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 834 01 01 ĐÀ NẴNG NĂM 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS ĐƢỜNG THỊ LIÊN HÀ Phản biện 1 TS. Đinh Thị Lệ Trâm Phản biện 2 . Bùi Dũng Thể Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây thị trường ngân hàng Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng thương mại với nhiều dịch vụ cạnh tranh hấp dẫn trong đó có dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Nhận thức được tầm quan trọng và tiềm năng của dịch vụ này Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank nói chung và Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Kon Tum VCB Kon Tum đã từng bước chuyển đổi sang mô hình ngân hàng bán lẻ theo định hướng chiến lược của toàn Vietcombank. Để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng cao và mở rộng của khách hàng VCB Kon Tum ngày càng mở rộng mạng lưới đa dạng hóa sản phẩm bán lẻ nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ nâng cao phong cách phục vụ. Tuy nhiên thời gian vừa qua VCB Kon Tum mới chỉ chú trọng mở rộng mạng lưới đa dạng hóa sản phẩm bán lẻ chứ chưa quan tâm nhiều đến đánh giá chất lượng dịch vụ của mình để hoàn thiện chất lượng dịch vụ nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Vì những lý do trên tác giả chọn đề tài Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Kon Tum làm đề tài nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và thang đo chất lượng dịch vụ. 2 - Ứng dụng thang đo CLDV .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.