TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng: Trường hợp các ngân hàng thương mại tại tỉnh Quảng Ngãi

Nghiên cứu đề xuất và thử nghiệm mô hình về mối quan hệ giữa marketing quan hệ, sự hài lòng, chi phí chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng. Cụ thể, tác giả nghiên cứu tác động trực tiếp của các thành tố marketing quan hệ (gồm marketing quan hệ tài chính, marketing quan hệ xã hội và marketing quan hệ cấu trúc) đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | Nguyễn Thị Như Mai và cộng sự. HCMCOUJS-Kinh tế và Quản trị Kinh doanh 17 1 15-29 15 Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng Trường hợp các ngân hàng thương mại tại tỉnh Quảng Ngãi The effects of relationship marketing on customer saticfaction and loyalty The case of commercial banking in Quang Ngai province Nguyễn Thị Như Mai1 Phạm Thị Lan Hương2 Ngô Thị Khuê Thư2 Trường Đại học Tài chính - Kế toán Việt Nam 1 2 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Việt Nam Tác giả liên hệ Email nguyenthinhumai@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Nghiên cứu đề xuất và thử nghiệm mô hình về mối quan hệ giữa marketing quan hệ sự hài lòng chi phí chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng. Cụ thể tác giả nghiên cứu tác động trực tiếp của các thành tố marketing quan hệ gồm marketing quan hệ tài chính marketing quan hệ xã hội và marketing quan hệ cấu Ngày nhận 31 12 2020 trúc đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Ngoài Ngày nhận lại 17 02 2021 ra nghiên cứu còn xem xét tác động trực tiếp của sự hài lòng và chi Duyệt đăng 26 02 2021 phí chuyển đổi đến lòng trung thành khách hàng. Các mối quan hệ này được kiểm chứng thông qua mẫu 418 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng tại tỉnh Quảng Ngãi. Kết quả cho thấy marketing quan hệ xã hội và marketing quan hệ cấu trúc tác động tích cực trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng còn Từ khóa marketing quan hệ tài chính thì không. Ngoài ra marketing quan hệ tài chính marketing quan hệ xã hội và marketing quan hệ cấu trúc marketing quan hệ marketing tác động tích cực trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Bên quan hệ tài chính marketing quan hệ xã hội marketing quan cạnh đó kết quả nghiên cứu chỉ ra sự hài lòng và chi phí chuyển đổi hệ cấu trúc ngân hàng có tác động tích cực trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng. ABSTRACT This study proposes a model that examines the relationships among relational bonds

• Quản trị kinh doanh
• Tạp chí Kinh tế
• Lòng trung thành của khách hàng
• Marketing quan hệ tài chính
• Chất lượng dịch vụ tài chính
• Marketing quan hệ cấu trúc
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 23
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2018
• Mô hình Keynesian
• Thương mại điện tử
• Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 1
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2013
• Tái cấu trúc thị trường chứng khoán
• Tăng trưởng kinh tế địa phương
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 8
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2014
• Kinh tế hợp tác xã trong nông nghiệp
• Phát triển du lịch
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 10
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2015
• Thị trường chứng khoán
• Mô hình tăng trưởng kinh tế
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 26
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2019
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Phát triển kinh tế tri thức
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 22
• Tiếp cận tín dụng
• Nông hộ nuôi tôm sú
• Thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 19
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2017
• Tiêu chí nước công nghiệp
• Đào tạo nghề nuôi trồng thủy sản
• Quản lý hoạt động của tạp chí
• Tạp chí Kinh tế đối ngoại
• Quản lý báo chí
• Hoạt động quản lý tạp chí khoa học
• Tạp chí khoa học
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 2
• Chất lượng báo cáo tài chính
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 3
• Chuyển dịch cơ cấu lao động
• Căn cứ tính thuế theo quy định
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 4
• Tổ chức tín dụng
• Phương pháp tính tải trọng
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 5
• Cho vay cầm cố hàng hóa
• Mô hình nhà máy điện ảo
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 6
• Mô hình trồng lúa
• Sự hài lòng của du khách
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 7
• Dự án giao thông
• Sử dụng vốn ngân sách nhà nước
• Chăn nuôi gà công nghiệp
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 9
• Sự hài lòng của du khách du lịch
• Phát triển công nghiệp hỗ trợ
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 11
• Vai trò của tín dụng
• Xu hướng tiêu dùng cá
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 12
• Công ty cho thuê tài chính
• Đo lường thanh khoản cổ phiếu
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 13
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật năm 2016
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Điều hành chính sách tài khóa
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 14
• Giá thành chăn nuôi gà công nghiệp
• Năng lực cạnh tranh của ngành du lịch
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 25
• Phát triển thị trường
• Xúc tiến quảng bá thương hiệu du lịch
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 15
• Tốc độ tăng trưởng của nông nghiệp
• Phát triển nguồn nhân lực du lịch
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 16
• Ý thức chấp hành pháp luật thuế
• Ảnh hưởng của cấu trúc vốn
• Chương trình giảm nghèo bền vững
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 17
• Nâng cao vị thế hội nhập
• Sự gắn kết của nhân viên với tổ chức
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 18
• Hạn chế trong xuất nhập khẩu
• Nhân tố ảnh hưởng đến giá nhà ở
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật số 20
• Chính sách tỷ giá hối đoái
• Hiệu ứng của chính sách tiền tệ