TAILIEUCHUNG - Làm sao để khách hàng "phấn khích"?

Làm sao để khách hàng "phấn khích"? Theo một cuộc khảo sát gần đây, có nhiều khách hàng rời bỏ những thương hiệu lớn khi cuộc khủng hoảng kinh tế vừa bắt đầu tại Mỹ. Cuộc khảo sát cũng là lời cảnh báo với các gã khổng lồ trong ngành công nghiệp hàng tiêu dùng phải quan tâm hơn đến những khách hàng trung thành - những khách hàng vốn bỏ ra hơn 70% túi tiền cho nhãn hiệu trong một ngành hàng. . | Làm sao để khách hàng phấn khích Theo một cuộc khảo sát gần đây có nhiều khách hàng rời bỏ những thương hiệu lớn khi cuộc khủng hoảng kinh tế vừa bắt đầu tại Mỹ. Cuộc khảo sát cũng là lời cảnh báo với các gã khổng lồ trong ngành công nghiệp hàng tiêu dùng phải quan tâm hơn đến những khách hàng trung thành - những khách hàng vốn bỏ ra hơn 70 túi tiền cho nhãn hiệu trong một ngành hàng. Sự ra đi của khách hàng trung thành là quan tâm hàng đầu của các giám đốc thương hiệu do lợi ích kinh tế mà những khách hàng này mang lại. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng khách hàng rất dễ bị thuyết phục chuyển sang các nhãn hiệu có giá rẻ hơn và sẽ rất khó và tốn thời gian để thuyết phục họ trở lại. Vì vậy để lôi kéo và củng cố lòng trung thành của khách hàng nhiều nhãn hàng quan tâm hơn đến yếu tố giá cả và các chương trình khuyến mại. Kraft Foods gần đây đưa ra những cải tổ để xây dựng lòng trung thành của khách hàng với tiêu chí Chúng ta thậm chí phải làm việc cật lực hơn khi khách hàng phấn khích . Chiến lược của KF đưa ra dựa theo những nghiên cứu Chỉ số Trung thành của khách hàng CLI do Brand Keys tiến hành năm 2011. Nghiên cứu này cho thấy người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm tốt nhất khi họ tương tác với một nhãn hiệu. Robert Passikoff người sáng lập Brand Keys cho biết khách hàng ngày càng quan tâm đến sự khác biệt và sáng tạo. Tác động mạnh nhất đối với khách hàng đến từ thái độ liên quan đến trải nghiệm và sáng tạo thật . Khách hàng luôn trông chờ nhãn hiệu yêu thích của họ tạo ra một sự khác biệt thật sự. Khách hàng biết nhãn hiệu và biết cái họ làm và cũng biết cái họ sẵn lòng chi trả. Họ tìm kiếm sự phấn khích . Rất nhiều công ty như Kellogg và P G ngày càng quan tâm tìm hiểu tình cảm nhiều hơn. Gần đây Kellogg đã thuê một nhà tâm lý học để khám phá những cảm xúc lẫn lộn của phụ nữ .

• Kỹ năng bán hàng
• chiến lược PR
• thông tin truyền thông
• chiến dịch PR
• marketing
• kế hoạch kinh doanh
• quản trị marketing
• Bài giảng Quan hệ công chúng
• Quan hệ công chúng
• Hoạch định chiến lược PR
• Vai trò hoạch định chiến lược PR
• Quy trình hoạch định chiến lược PR
• Khái niệm PR
• Chức năng PR
• Vai trò của PR
• Lợi ích của PR
• Quá trình quản lý truyền thông
• Nguồn gốc PR
• Hoạt động PR
• Tổ chức sự kiện
• Quan hệ PR đối nội
• kinh nghiệm nghề nghiệp
• các hoạt động PR
• Mười lỗi PR lớn nhất
• kinh nghiệp làm PR
• PR chuyên nghiệp
• phương pháp PR
• Thảm họa PR
• Kế hoạch PR
• Mẹo PR hiệu quả
• kĩ năng kinh doanh
• xây dựng thương hiệu
• chiến lược thương hiệu
• kiến thức thương hiệu
• quảng bá thương hiệu
• chiến lược marketing
• chiến lược kinh doanh
• quảng cáo
• kĩ năng pr
• chiến lược tiếp thị
• Hoạch định chiến lược
• Chiến dịch truyền thông
• Thuyết trình kế hoạch PR
• Lập kế hoạch truyền thông
• ý tưởng pr
• Nguyên tắc xác định mục tiêu của chiến lược PR
• nghệ thuật pr
• bí quyết pr
• kiến thức pr
• vấn đề số nhiều
• phương pháp viết bài PR
• quan hệ công chúng PR
• kinh nghiệm truyền thông
• đại lý pr
• kĩ năng marketing
• PR Lý luận và ứng dụng
• Chiến lược PR chính phủ
• Tổ chức phi chính phủ
• Đại cương về PR
• Quản lý PR
• PR ứng dụng
• Kỹ năng PR
• Ngành PR
• Những vấn đề pháp luật
• Những chiến lược PR
• PR marketing
• bí quyết marketing
• dịch vụ truyền thông
• Tìm hiểu nhân tố X trong nghề PR
• pr hiệu quả