TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo Hitech

Luận văn này nghiên cứu lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ, giáo dục đào tạo và các thang đo đo lường chất lượng dịch vụ đã được sử dụng và chứng minh trong thực tế làm cơ sở hình thành và đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU THẢO NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO HITECH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ NGƯỜI HƯỚNG DẪN TS TẠ THỊ KIỀU AN CHÍ MINH NĂM 2011 81 MỤC LỤC CHƯƠNG 1 . 1 TỔNG QUAN . 1 Lý do nghiên cứu . 1 Mục ñích nghiên cứu . 2 ðối tượng nghiên cứu . 2 Phạm vi nghiên cứu . 2 Phương pháp nghiên cứu . 2 Ý nghĩa của ñề tài . 3 Kết cấu của ñề tài . 3 CHƯƠNG 2 . 5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO . 5 Dịch vụ và dịch vụ ñào tạo ñại học . 5 1 Dịch vụ . 5 Dịch vụ giáo dục ñào tạo . 6 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ñào tạo. 7 Chất lượng dịch vụ . 7 Chất lượng dịch vụ ñào tạo . 8 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ñào tạo Thang ño chất lượng dịch vụ và thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo . 11 Thang ño chất lượng dịch vụ 6 . 11 Thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo . 14 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SINH VIÊN . 17 Khái niệm . 17 Các nhân tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng 8 . 18 Thang ño sự hài lòng của khách hàng . 19 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SINH VIÊN . 19 MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU . 21 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ðÂY VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO . 23 82 CHƯƠNG 3 . 26 GIỚI THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 26 Nghiên cứu khám phá . 28 . 3 Nghiên cứu chính thức . 28 XÂY DỰNG VÀ ðIỀU CHỈNH THANG ðO . 29 Thang ño về chất lượng dịch vụ ñào tạo . 29 Thang ño về sự hài lòng của sinh viên . 33 CHƯƠNG 4 . 34 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 34 THIẾT KẾ MẪU THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU . 34 Kích thước mẫu . 34 Thông tin mẫu nghiên cứu . 35 ðÁNH GIÁ THANG ðO . 35 Thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo . 36

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Hệ thống quản lý giáo dục
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh