TAILIEUCHUNG - Vai trò của khách hàng trong Marketing

Hoạt động marketing cũng có tính chất cam go và khốc liệt như những trận đánh trên chiến trường. Mỗi “chiến binh” phải nhận biết được đâu là kẻ thù của mình để tiêu diệt triệt để, thì khi đó doanh thu và lợi nhuận của công ty mới có thể ổn định và tăng trưởng nhanh chóng. Theo các chuyên gia, trong marketing việc quản lý quan hệ khách hàng chiếm vai trò và tầm quan trọng sống còn. Để thu hút được một số lượng lớn khách hàng và những hợp đồng kinh doanh “ngon lành” nhất,. | Vai trò của khách hàng trong Marketing Hoạt động marketing cũng có tính chất cam go và khốc liệt như những trận đánh trên chiến trường. Mỗi chiến binh phải nhận biết được đâu là kẻ thù của mình để tiêu diệt triệt để thì khi đó doanh thu và lợi nhuận của công ty mới có thể ổn định và tăng trưởng nhanh chóng. Theo các chuyên gia trong marketing việc quản lý quan hệ khách hàng chiếm vai trò và tầm quan trọng sống còn. Để thu hút được một số lượng lớn khách hàng và những hợp đồng kinh doanh ngon lành nhất các nhân viên marketing đã phải làm việc đến mức không kịp thở lịch trình công tác của họ dày đặc đồng thời họ cũng đã áp dụng những binh pháp hiệu quả nhất cho công việc. Vậy mà tại sao họ vẫn để tuột những thượng đế ra khỏi tầm tay của mình Thậm chí ngay cả khi đội ngũ nhân viên marketing lành nghề của công ty bạn đã biết cách chiều lòng khách hàng với cách phục vụ tận tình chu đáo nhất giá thành sản phẩm bán ra bao giờ cũng ở mức phải chăng. Vậy mà đằng sau tất cả những nỗ lực ấy những vị khách hàng kia đã hoàn toàn lãng quên hình ảnh tốt đẹp của công ty bạn. Họ hầu như không đặt chân quay trở lại nơi trước đây đã chinh phục được cảm tình của mình. Bạn có thắc mắc tại sao khách hàng lại dễ dàng lãng quên công ty bạn một cách nhanh chóng như vậy không Lý do rất đơn giản bởi vì chính bạn đã lãng quên khách hàng trước. Một số công ty sau khi hoàn thành hợp đồng mua mang lại khá nhiều lợi nhuận đã nhanh chóng chôn vùi tên tuổi hình ảnh khách hàng với suy nghĩ hoàn toàn sai lầm rằng công tác marketing đã chấm dứt ở thời điểm đó. Đó là một sai lầm chết người . Và hiện tượng này không phải là hiếm Bạn sẽ giật mình nếu biết rằng có đến gần 70 doanh nghiệp làm ăn thua lỗ tại Mỹ là do họ đã lơ là khách hàng của mình sau những thương vụ mua bán rất thành công. Bởi vậy thái độ lơ là khách hàng chính là kẻ thù lớn nhất của marketing. Quan điểm kinh doanh yêu quý khách hàng để rồi. bỏ họ ra đi sau khi xong việc chính là dấu hiệu báo tử cho tình trạng doanh thu của công ty bạn. .

TÀI LIỆU HOT