TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp góp phần nâng cao lòng trung thành thương hiệu Vietinbank

Đề tài nghiên cứu nhằm 3 mục tiêu: Xác định và đo lường các yếu tố chính ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của Vietinbank; phân tích thực trạng xây dựng lòng trung thành thương hiệu của Vietinbank; đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Vietinbank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo- ĐOÀN THỊ THÖY KIỀU GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU VIETINBANK Chuy n ng nh Quản trị inh do nh M số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. H Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin c m đo n đây l công trình nghi n cứu của riêng tôi. Những thông tin và nội dung trong đề t i đều dựa trên những nghiên cứu thực tế và hoàn toàn đúng với ngu n trích dẫn. Tác giả Đo n Thị Thúy Kiều MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời c m đo n Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ đ thị PHẦN M ĐẦU .1 CHƢƠNG 1. CƠ S L LU Hệ thống các khái niệm . 5 Thƣơng hiệu .5 L ng trung th nh thƣơng hiệu .7 Lợi ch củ l ng trung th nh thƣơng hiệu .9 ngh củ việc nghi n cứu l ng trung th nh thƣơng hiệu .11 C c mô hình l thuyết đ đƣợc nghi n cứu trƣớc đây . 12 Lý thuyết củ AAKER 1991 .12 Nghiên cứu các thành phần của giá trị thƣơng hiệu v đo lƣờng chúng trong thị trƣờng hàng tiêu dùng tại Việt Nam Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 2002 .13 Nghiên cứu Mô hình l ng trung th nh của khách hàng trong thời đại dịch vụ điện tử của Luaren và Lin 2003 .14 Nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ siêu thị nhằm xem xét mối quan hệ giữa giá cả cảm nhận với chất lƣợng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng - Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 2003 .15 Nghiên cứu Mô hình l ng trung th nh của khách hàng trong thị trƣờng ngân hàng bán lẻ của Beerli Martin và Quintana 2004 .16 Nghi n cứu Xây dựng mô hình đo lƣờng l ng trung th nh thƣơng hiệu củ h ch h ng tại thị trƣờng ngân h ng Ir n củ Golrou Abdoll hi 2007 .17 Nghiên cứu C c yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của khách h ng đối với thƣơng hiệu điện thoại di động Nguyễn Thành Công Phạm Ngọc Thúy Trƣờng ĐH B ch Kho ĐHQG-HCM 2007 .18 CHƢƠNG 2. NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢ NG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU .21 Mô .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Lòng trung thành thương hiệu
• Quản trị thương hiệu
• Phát triển thương hiệu
• Nhận diện thương hiệu
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại