TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH TM và DV Hà Thanh Sơn

Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn giúp cho các nhà quản lý trong công ty TNHH TM và DV Hà Thanh Sơn biết được chất lượng dịch vụ tại công ty đối với khách hàng, cũng như những điểm mạnh, điểm yếu nhằm đề ra các giải pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng và dịch vụ đẩy mạnh sự thỏa mãn ngày càng cao cho khách hàng hướng đến sự phát triền toàn diện của công ty. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC ĐIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV HÀ THANH SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC ĐIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV HÀ THANH SƠN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THẾ HOÀNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Họ tên học viên TRẦN NGỌC ĐIỆP Là tác giả của đề tài luận văn GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV HÀ THANH SƠN. Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH HƯỚNG ỨNG DỤNG Tôi xin cam đoan là tác giả của đề tài luận văn trên không sao chép và chỉnh sửa. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2019 Người cam đoan Ký và ghi rõ họ tên MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. Lý do chọn đề tài . . 1 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài . . 2 Đối tượng nghiên cứu . . 3 Phạm vi nghiên cứu . . 3 Phương pháp nghiên cứu. . 3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . . 4 Kết cấu của đề tài. . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS. Chất lượng. . 6 Khái niệm về chất lượng . . 6 Quá trình hình thành chất lượng . . 7 Tầm quan trọng của chất lượng . . 7 Dịch vụ. . 8 Khái niệm dịch vụ . . 8 Đặc điểm dịch vụ . . 8 Chất lượng dịch vụ . . 9 Khái niệm về chất lượng dịch vụ . . 9 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ . 10 Tổng quan về logistics và dịch vụ logistics. 12 Khái niệm về logistics . 12 Phân loại logistics . 13 Đo lường chất lượng dịch vụ và sơ lược các mô hình nghiên cứu trước về chất lượng dịch vụ . 15 Đo lường chất .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.