TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện thoại di động ở thành phố Cần Thơ

Kết quả nghiên cứu đánh giá được tầm quan trọng của từng yếu tố vì vậy sẽ giúp cho cấp lãnh đạo và cấp quản lý của các doanh nghiệp xác định rõ các yếu tố chính tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng nhờ đó các siêu thị di động sẽ tập trung nguồn lực phát triển vào các yếu tố chính do đó tiết kiệm được không ít thời gian, công sức và tiền bạc. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN PHÚC KHÁNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN PHÚC KHÁNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ Chuyên ngành Kinh doanh thƣơng mại M ng nh 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TẠ THỊ MỸ LINH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Thƣơng Mại với đề tài ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ là do bản thân tôi nghiên cứu. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài. Ngày 30 tháng 06 năm 2014 Tác giả Nguyễn Phúc Khánh MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu. 1 . Mục tiêu nghiên cứu. 2 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 2 . Phƣơng pháp nghiên cứu . 2 . Các nghiên cứu liên quan . 3 Các nghiên cứu ở nƣớc ngoài . 3 Các nghiên cứu trong nƣớc . 6 . Tính mới của nghiên cứu . 8 . Nội dung nghiên cứu . 10 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Lý thuyết về hành vi của ngƣời tiêu dùng . 12 Sự hài lòng của khách hàng . 15 Một số mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng. 16 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng CSI . 16 Mô hình sự hài lòng trong giao dịch cụ thể của Parasuraman và cộng sự 1994 . 17 Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng của Zeithaml và Bitner 2000 . 18 Chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 19 Chất lƣợng sản phẩm cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng . 26 Giá cả cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng . 26 Những nhân

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Kinh doanh thương mại
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Siêu thị điện thoại di động
• Chất lượng dịch vụ
• Nhiệm vụ kinh doanh thương mại
• Nội dung kinh doanh thương mại
• Chức năng kinh doanh thương mại
• Quản trị kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại trong doanh nghiệp
• Doanh nghiệp thương mại
• Môi trường kinh doanh
• Môi trường kinh doanh thương mại
• Môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại
• tài liệu kinh doanh thương mại
• giáo trình kinh doanh thương mại
• bài giảng kinh doanh thương mại
• nghiên cưu kinh doanh thương mại
• cẩm nang kinh doanh thương mại
• Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại
• Chiến lược kinh doanh thương mại
• Kế hoạch kinh doanh thương mại