TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Sacombank

Mục tiêu của đề tài là trên cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sacombank, đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự hài lòng của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THÚY HẰNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN QUỐC KHANH Tp. Hồ Chí Minh Năm 2014 MỤC LỤC Trang Trangphụbìa Lời cam đoan Mụclục Danhmụccáckýhiệu cácchữviếttắt Danhmụccácbảngbiểu Danhmụccáchìnhvẽ đồthị LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọnđềtài 2. Câuhỏinghiêncứu 3. Mụctiêunghiêncứu 4. Phạm vi nghiêncứu 5. Phươngphápnghiêncứu 6. Kếtquảđạtđượcvàhanchếcủađềtài 7. Kếtcấuluậnvăn CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TGTK TẠI NHTM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Dịchvụtiềngửitiếtkiệmtạingânhàngthươngmại. 01 . Tiềngửitiếtkiệm . 01 . Cácloạitiềngửitiếtkiệm . 02 Theo kỳhạn . 02 Theo loạitiền. 02 Vaitròcủatiềngửitiếtkiệm. 02 . 03 . Sựhàilòngcủakháchhàngvàcácnhântốquyếtđịnh . 04 . Kháiniệm . 04 Phânloạisựhàilòngcủakháchhàng . 05 Cácnhântốquyếtđịnhsựhàilòngcủakháchhàng . 06 Chấtlượngdịchvụ . 06 Giácảdịchvụ. 08 Việcduytrìkháchhàng . 10 Môhìnhnghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng. 10 Môhìnhchấtlượngdịchvụ SERVQUAL . 10 Sự tin cậy. 11 Hiệuquảphụcvụ . 11 Sựhữuhình . 12 Sựđảmbảo . 12 Sựcảmthông . 12 Môhình SERVPERF . 13 Đềxuấtmôhìnhnghiêncứucủađềtài . 14 Bàihọckinhnghiệmvềviệcpháttriểndịchvụtiềngửitiếtkiệmchocácngânhàngthương mạiViệt Nam . 15 BàihọckinhnghiệmtừNhậtBản . 15 Bàihọckinhnghiệmtừngânhàng Australia ANZ Bank . 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1. 18 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI SACOMBANK . Tổngquanvềngânhàng TMCP Sacombank. 19 ThựctrạnghuyđộngtiềngửitiếtkiệmtạiSacombank . 22 CácloạisảnphẩmtiềngửitiếtkiệmtạiSacombank .

Khôi Nguyên 41 117 pdf

Upload

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống

Tải xuống

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện mô hình tổ chức kế toán tại công ty điện lực Quảng Nam thuộc tổng công ty điện lực miền Trung

29 429 10

Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Kiểm soát nội bộ hoạt động tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố Đà Nẵng

25 389 5

Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Tăng cường kiểm soát nội bộ đối với hoạt động tín dụng tại các chi nhánh NHNo&PTNT khu vực miền Trung

26 286 1

Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Tăng cường kiểm soát nội bộ hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội - chi nhánh Đà Nẵng

26 332 2

Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Tăng cường kiểm soát tín dụng tại ngân hàng NHNo&PTNT Đà Nẵng

13 333 2

Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Thiết kế thủ tục kiểm soát trong chương trình quản lý bảo hiểm xã hội tại bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng

13 299 0

Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Tổ chức kiểm toán nội bộ tại công ty cổ phần xây dựng xây lắp Đà Nẵng (Coxiva)

26 354 5

Mẫu báo cáo giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ

11 337 8

Mấy ý kiến về viết luận văn thạc sĩ lí luận và phương pháp dạy học văn - Trần Thanh Bình

4 414 3

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển kinh tế hộ và những tác động đến môi trường khu vực nông thôn huyện Định Hóa tỉnh Thái Nguyên

148 453 13

TÀI LIỆU XEM NHIỀU

Một Case Về Hematology (1)

8 462068 59

Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở

14 23836 74

Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh

13 11128 536

Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học

14 10372 458

Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”

3 9653 106

Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)

249 8649 1148

Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức

16 8360 423

Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB

8 7946 2249

Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ

17 6982 260

Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)

152 6762 1610

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG

Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.

8 429 3 30-06-2024

Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4

47 292 2 30-06-2024

Management and Services Part 1

10 190 1 30-06-2024

Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9

10 147 1 30-06-2024

Truyện kiếm hiệp - Duy ngã độc tôn phần 5/7

1 119 0 30-06-2024

MẪU CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ VŨ KHÍ, VẬT LIỆU NỔ, CCHT

1 144 0 30-06-2024

Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1

5 128 0 30-06-2024

Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "

12 113 0 30-06-2024

báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"

2 113 0 30-06-2024

Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải

8 130 0 30-06-2024

TÀI LIỆU HOT

Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB

8 7946 2249

Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)

152 6762 1610

Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng

112 4025 1301

Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1

62 5703 1194

Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)

249 8649 1148

Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu

561 3646 666

Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân

122 3848 601

Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm

274 4411 546

Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh

13 11128 536

Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe

35 4296 483