TAILIEUCHUNG - Bài toán quản lý bán vé máy bay
Một hãng hàng không cần quản lý toàn diện việc bán vé máy bay bằng máy vi tính. Sau khi khảo sát hiện trạng, phân tích viên nắm được những thông tin sau : | Bài toán quản lý bán vé máy bay Một hãng hàng không cần quản lý toàn diện việc bán vé máy bay bằng máy vi tính. Sau khi khảo sát hiện trạng, phân tích viên nắm được những thông tin sau : Mỗi khi khách hàng mua vé máy bay lần đầu tiên, tùy theo quốc tịch của khách hàng mà phòng bán vé lưu lại những thông tin sau đây : Nếu khách hàng là người Việt Nam thì lưu : Họ, tên, số chứng minh nhân dân hoặc số khai sinh, giới tính, ngày sinh, nghề nghiệp, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại. Nếu khách hàng là người nước ngoài thì lưu : Họ, tên, quốc tịch, số hộ chiếu, lý do vào Việt Nam. Nếu khách hàng là cán bộ của cơ quan hay doanh nghiệp thì quản lý thêm : Cơ quan công tác, địa chỉ, điện thoại, số fax cơ quan, chức vụ tại cơ quan, số tài khoản ngân hàng của cơ quan. Địa chỉ nhà riêng của khách hàng hay của cơ quan được phân biệt làm hai loại : Nếu địa chỉ thành thị thì quản lý : Số nhà, đường, huyện, tỉnh; Nếu địa chỉ nông thôn thì quản lý : Xã, huyện, tỉnh. Tại phòng bán vé, hãng có sẵn một lịch bay trên toàn thế giới trong một năm bao gồm các thông tin : Sân bay đi, sân bay đến (sân bay thuộc thành phố, quốc gia nào), loại máy bay, khoảng cách giữa hai sân bay, ngày bay, giờ bay, thời gian bay. Vé máy bay của hãng gồm ba loại : Loại 1, loại 2, loại 3. Mỗi loại vé có giá khác nhau cho từng loại máy bay. Giá vé có hai loại cho người Việt Nam và người nước ngoài. Có loại máy bay không có vé loại 1, 2. Quy trình bán vé của hãng như sau : Khách hàng cần mua vé có thể đến trực tiếp phòng vé hay đặt vé qua điện thoại. Khi khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin về lịch bay sẽ lựa chọn chuyến bay mà mình muốn đi. Nếu chuyến bay đó còn chỗ thì khách hàng có thể chọn loại vé và mua ngay hoặc đặt trước chỗ. Khi chuyến bay đã hết chỗ khách hàng có thể đăng ký chờ để mua vé chuyến này nếu có khách hàng nào đó đã mua vé hoặc đặt chỗ nhưng cuối cùng đã trả vé hay hủy chỗ. Khách hàng đã đặt chỗ phải đến mua vé chậm nhất là 48 giờ trước khi chuyến bay cất cánh. Nếu trong thời gian ấy mà khách hàng không mua vé thì coi như đã hủy việc đặt vé và phòng vé sẽ xóa tên trong danh sách đặt vé nếu cần. Khách hàng đã mua vé cho một chuyến bay nào đó nhưng vì một lý do nào đó mà không đi được thì có thể xác định lại chuyến bay ở bất kỳ chuyến bay cùng tuyến nào sau đó. Trong trường hợp khách hàng không thể đi được thì có thể trả lại vé đã mua bất kỳ lúc nào trong vòng một năm kể từ ngày mua. Mỗi ngày bộ phận bán vé và đặt chỗ sẽ duyệt lại tình hình bán vé cho các chuyến bay trong hai ngày tới. Nếu có trường hợp hủy vé đã đặt hoặc trả lại vé thì phải thông báo cho khách hàng đăng ký chờ đến mua vé. Nếu những vé chờ không thể đáp ứng được thì thông báo cho khách hàng để họ có thể lựa chọn chuyến sau. Cuối mỗi ngày, bộ phận kế toán in bảng tổng hợp tình hình bán vé trong ngày theo mẫu đã định sẵn.
đang nạp các trang xem trước
