TAILIEUCHUNG - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại Đồng Nai

Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ E-Banking, nhằm phát triển dịch vụ E-Banking trong thời gian tới. Nghiên cứu sử dụng số liệu của 432 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ E-Banking của các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. | JSLHU JOURNAL OF SCIENCE OF LAC HONG UNIVERSITY http Tạp chí Khoa học Lạc Hồng 2019 8 8-13 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI ĐỒNG NAI The factors affecting individual customer satisfaction with E-banking services by commercial banks in Dong Nai province Bùi Văn Thụy Khoa Tài chính - Kế toán Trường Đại học Lạc Hồng Đồng Nai TÓM TẮT. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ E-Banking nhằm phát triển dịch vụ E-Banking trong thời gian tới. Nghiên cứu sử dụng số liệu của 432 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ E-Banking của các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự biến thiên sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ E-Banking của các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai được giải tích bởi 6 yếu tố Sự hiệu quả HQ Bảo mật BM Sự đáp ứng DU Sự bảo đảm BD Sự đồng cảm DC Ưu đãi UD . TỪ KHOÁ Sự hài lòng Ngân hàng điện tử Các yếu tố ảnh hưởng ABSTRACT. This study considers factors affecting customer satisfaction on E-Banking services to develop E-Banking services in the next time. The study uses data of 432 individual customers using E-Banking services of commercial banks in Dong Nai province. The study results showed that of the variation in individual customer satisfaction about E- Banking services of commercial banks in Dong Nai province was analyzed by 6 factors Efficiency HQ Confidentiality BM Responsiveness DU Assurance BD Empathy DC Privilege UD . KEYWORDS Satisfaction E-Banking Factors affecting 1. GIỚI THIỆU với nền tảng công nghệ. Bên cạnh đó tỉnh Đồng Nai là một tỉnh công nghiệp trọng điểm phía nam nơi hội tụ các khu Sự phát triển của khoa học công nghệ đã tác động đến công nghiệp và các ngân hàng thương mại. Do đó việc xây mọi phía của tất cả hoạt động kinh tế - xã hội đời sống đã dựng mô hình và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Ngân hàng điện tử
• Ngân hàng thương mại
• Dịch vụ E Banking
• Hình thức thanh toán không dùng tiền mặt
• Bảo mật giao dịch ngân hàng điện tử
• dịch vụ ngân hàng điện tử
• sự phát triển ngân hàng điện tử
• giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử
• dịch vụ ngân hàng tại nhà
• cạnh tranh ngân hàng
• Đề tài thực tập ngân hàng
• Tiểu luận tài chính ngân hàng
• Tiểu luận ngân hàng
• Ngân hàng điện tử Việt Nam
• Công nghệ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng Techcombank
• Ngân hàng điện tử tại Techcombank
• Điện tử hóa ngân hàng
• Tài chính ngân hàng
• Hệ thống thông tin ngân hàng
• Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
• Báo cáo tốt nghiệp ngân hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Vai trò của ngân hàng điện tử
• Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại
• Quản trị ngân hàng thương mại
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Thanh toán ngân hàng điện tử
• Nghiệp vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Rủi ro ngân hàng điện tử
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Ngành quản lý kinh tế
• Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử
• Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chính sách tiền tệ
• Hoàn thiện dịch vụ Ngân hàng điện tử
• Kinh tế ngân hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán
• Phát trển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Khóa luận tốt nghiệp ngân hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Thanh toán điện tử
• Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Hà Nội
• Luận văn ngân hàng
• Luận văn ngân hàng điện tử
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Chi nhánh Thái Nguyên
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Tài chính Ngân hàng
• Tài chính Ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Phát triển dịch vụ ngân hàng