TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam

Mục đích của luận văn ngày là để tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHCT, từ đó chiếm lĩnh thị phần lớn trong phân khúc khách hàng cá nhân mà các NHTMCP hiện vẫn đang bỏ ngỏ. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả luận văn Phan Thị Thúy Hằng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .1 MỤC LỤC .2 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT . i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH. ii DANH MỤC SƠ ĐỒ TRONG LUẬN VĂN . iv TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . vi LỜI MỞ ĐẦU .1 1. Tính cấp thiết của đề tài .1 2. Tình hình nghiên cứu trước đây .2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên 4. Mục đích nghiên cứu .7 5. Phương pháp nghiên cứu .8 6. Bố cục của luận văn .8 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .10 . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ .10 . Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .10 . Định nghĩa về dịch vụ .10 . Định nghĩa dịch vụ ngân hàng .11 . Định nghĩa dịch vụ ngân hàng bán lẻ .11 . Đặc điểm của ngân hàng bán lẻ .12 . Đối tượng khách hàng .12 . Tính phân tán rủi ro .13 . Tính đa dạng về sản phẩm dịch vụ .14 . Tính phân phối đa kênh .14 . Quy mô giao dịch và giá trị giao dịch .14 . Sự cần thiết phát triển cơ sở hạ tầng CNTT .14 . Lực lượng nhân sự dành cho bán lẻ .15 . Vai trò của NHBL .15 . Đối với NHTM .15 . Đối với việc phát triển kinh tế xã hội .17 . Đối với khách hàng .17 . Những sản phẩm dịch vụ được cung cấp bởi NHBL .18 . Tín dụng bán . Huy động vốn từ khách hàng cá nhân KHCN và khách hàng doanh nghiệp siêu vi mô KHDN SVM .19 . Dịch vụ thanh toán .19 . Dịch vụ ngân hàng điện tử e-Banking .19 . Dịch vụ thẻ .20 . Sự phát triển dịch vụ NHBL .20 . Tính tất yếu của xu hướng phát triển dịch vụ NHBL .20 . Lịch sử phát triển NHBL trên thế . Các tiêu chí đánh giá và công cụ đo lường chất lượng dịch vụ NHBL .23 . Định nghĩa chất lượng dịch vụ .23 . Các tiêu chí đánh

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Tài chính Ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Đặc điểm của ngân hàng bán lẻ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh