TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Honda ô tô Hải Phòng

Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả sử dụng bộ dữ liệu điều tra 100 khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Honda Ô tô Hải Phòng, phương pháp nghiên cứu định tính dùng thang đo lưỡng cực (Likert scale) 5 mức, kiểm định One-sample T-test, Independent-samples T-test, phân tích phương sai One-way ANOVA, và phân tích hồi quy tuyến tính (regression) để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Hãng. | ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA HONDA Ô TÔ HẢI PHÒNG Hoàng Chí Cương Bùi Duy Linh Nguyễn Quang Sơn Bùi Văn Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Email linhbui@ truongbv@. Ngày nhận bài 15 10 2020 Ngày PB đánh giá 11 11 2020 Ngày duyệt đăng 19 11 2020 TÓM TẮT Trong nghiên cứu này nhóm tác giả sử dụng bộ dữ liệu điều tra 100 khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Honda Ô tô Hải Phòng phương pháp nghiên cứu định tính dùng thang đo lưỡng cực Likert scale 5 mức kiểm định One-sample T-test Independent-samples T-test phân tích phương sai One-way ANOVA và phân tích hồi quy tuyến tính regression để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Hãng. Kết quả cho thấy không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa nhóm khách hàng nam và nữ cũng không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa những khách hàng thuộc các nhóm tuổi khác nhau. Các yếu tố làm khách hàng hài lòng là sự phục vụ của nhân viên cơ sở vật chất và sản phẩm. Sự hài lòng này ảnh hưởng rất lớn đến ý định tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ của Hãng trong tương lai. Một số khuyến nghị về chính sách cũng được đề cập trong nghiên cứu này. Phân loại theo JEL C81 C83 C87 Từ khóa Honda Ô tô Hải Phòng SPSS Sự hài lòng của khách hàng EVALUATING THE CUSTOMER SATISFACTION ON PRODUCTS AND SERVICES OF HONDA AUTOMOBILES HAI PHONG ABSTRACT In this study we use a data set collected from 100 customers who have used products and services of Honda Automobiles Hai Phong recently a qualitative research tool using a 5-level Likert scale One-sample T-test Independent-samples T-test One-way ANOVA analysis and regression technique to evaluate the customer s satisfaction on products and services of the Firm. The results show that there is no difference in satisfaction between male and female customers and no difference in satisfaction between different age groups. Factors that make customers .

• Quản trị kinh doanh
• Honda Ô tô Hải Phòng
• Dịch vụ của Honda Ô tô Hải Phòng
• Môi trường bán hàng
• Kiểm định One sample T test
• Phân tích phương sai One way ANOVA