TAILIEUCHUNG - Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ du lịch lữ hành nội địa

Bài viết dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman(1988), nghiên cứu này nhằm xây dựng và kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố gồm: giá cảm nhận, cơ sở vật chất, nhân viên lữ hành; chương trình tham quan và sự tin cậy của công ty với sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch lữ hành. | HỘI THẢO QUỐC TẾ PHÁT TRIỂN KINH TẾ VÀ KINH DOANH BỀN VỮNG TRONG ĐIỀU KIỆN TOÀN CẦU HÓA 11 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Nguyễn Bình Minh Nguyễn Đức Tiến Đào Trọng Tấn Nguyễn Bảo Ngọc Nguyễn Việt Dũng TÓM TẮT - Dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman 1988 nghiên cứu này nhằm xây dựng và kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố gồm giá cảm nhận cơ sở vật chất nhân viên lữ hành chương trình tham quan và sự tin cậy của công ty với sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch lữ hành. Kết quả phân tích mô hình hồi qui bội MRA - Multiple Regression Analysis sử dụng dữ liệu khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch lữ hành tại Hà Nội n 472 cho thấy các giả thuyết nhóm nghiên cứu đưa ra đều được chấp nhận. Cụ thể hai yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự thỏa mãn của khách hàng là nhân viên và giá cảm nhận ba yếu tố tin cậy chương trình cơ sở vật có tác động mạnh gần như nhau. Từ khóa - Chất lượng dịch vụ Sự thỏa mãn Giá cảm nhận Cơ sở vật chất Du lịch lữ hành. ABSTRACT - Based on the service quality model of Parasuraman 1988 this study aims to test the relationship between perceived price facilities tourguides tour programs business s reliability and travellers satisfaction. The data is collected from the population of travellers in Hanoi n 472 and the results of the Multiple Regression Analysis MRA illustrates all supported hypothesises. Specifically tourguides followed by percieved price are the most significant antecedents of customer s satisfaction on tourism services. Business s reliability tourism program facilities have affected at the same level. Key words - Service quality Satisfaction Perceived price Facilities Tourism program 1. GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU Sự thỏa mãn của khách hàng chất lượng dịch vụ đã được nghiên cứu ở nhiều nước trên thế giới và Việt Nam. Nhiều mô hình về sự thỏa mãn của khách hàng cũng đã được phát triển và đề Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông. Tác giả nhận phản hồi

• Du lịch
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa
• Du lịch lữ hành nội địa
• Sự thỏa mãn của khách du lịch
• Chương trình du lịch
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch
• Nâng cao dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Du lịch
• Phát triển du lịch
• Chất lượng sản phẩm du lịch
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Kinh doanh du lịch khách quốc tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Sự hài lòng của khách hàng
• Thương mại du lịch
• Luận văn du lịch
• Luận văn thương mại du lịch
• Điểm du lịch Cồn Sơn
• Điểm đến du lịch
• Phát triển chất lượng du lịch
• Du lịch sinh thái
• Sự hài lòng khách hàng
• Hoạt động du lịch
• Khu du lịch Thác Mai
• Thu hút khách du lịch
• Mạng lưới cung cấp dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch tại Phong Nha
• Báo cáo thực tập Du lịch
• Thực trạng dịch vụ du lịch Phong Nha
• Chất lượng dịch vụ du lịch Phong Nha
• Giải pháp phát triển du lịch Phong Nha
• Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
• Sầm Sơn – Thanh Hoá
• Điểm du lịch
• Dịch vụ du lịch thành phố Cần Thơ
• Du lịch quận Thốt Nốt
• Du lịch
• Dịch vụ lưu trú du lịch
• Chất lượng dịch vụ lưu trú
• Sự hài lòng về chất lượng du lịch
• Du lịch Đồng bằng Sông Cửu Long
• Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nhu cầu của du khách
• Khách du lịch
• Du lịch Quảng Bình
• Du lịch Vịnh Hạ Long
• Chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển
• Du lịch Khánh Hòa
• Nhãn Du lịch Xanh
• Nhà hàng phục vụ khách du lịch
• Du lịch Việt Nam
• Tạp chí Khoa học
• Quản lý dịch vụ du lịch
• Mô hình IPA
• Đánh giá chất lượng dịch vục
• Chính sách du lịch
• Hướng dẫn viên du lịch
• Chất lượng hướng dẫn viên du lịch
• Phẩm chất tâm lý
• Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ du lịch
• Tỉnh Bạc Liêu
• Nhân tố an ninh trật tự và an toàn
• Khu du lịch tỉnh Hà Giang
• Nâng cao chất lượng du lịch
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• Sản phẩm du lịch
• Chất lượng du lịch
• Ngành dịch vụ
• Du lịch làng nghề truyền thống