TAILIEUCHUNG - Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại nhà thuốc Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh – Cơ sở 1

Bài viết tiến hành nhằm mục đích xác định sự hài lòng, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú, góp phần đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM. | VNU Journal of Science Medical and Pharmaceutical Sciences Vol. 36 No. 3 2020 100-108 Original Article Outpatient Satisfaction with Health Insurance Drug Dispensing Quality at the Pharmacy of Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital Nguyen Thi Hai Yen1 Truong Van Dat1 Thai Ngoc Ha2 Thai Hue Ngan1 Le Dang Tu Nguyen1 Dinh Pham Luyen1 1 Faculty of Pharmacy HCMC University of Medicine and Pharmacy Dinh Tien Hoang District 1 Ho Chi Minh City Vietnam 2 Department of Pharmacy HCMC University of Medicine and Pharmacy Hospital Hong Bang District 5 Ho Chi Minh City Vietnam Received 29 March 2020 Revised 05 August 2020 Accepted 13 August 2020 Abstract This paper conducts a descriptive cross-sectional study to determine the outpatient satisfaction with health insurance drug dispensing at the pharmacy of Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital in 2019 through a survey questionnaire. The study results show that the outpatient satisfaction was influenced by 4 factors reliability assurance empathy and tangibility among which reliability was the most influential one 42 . Generally the outpatient satisfaction with the health insurance drug dispensing ranged from Satisfied to Absolutely satisfied . The study also shows a low level of satisfaction with drug dispensing time and some other aspects of the drug dispensing which suggests that suitable measures should be taken by the hospital to improve its outpatient drug dispensing service. Keywords Satisfaction service quality drug dispensing Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital. ________ Corresponding author. E-mail address haiyen@ https 2588-1132 100 . Yen et al. VNU Journal of Science Medical and Pharmaceutical Sciences Vol. 36 No. 3 2020 100-108 101 Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại nhà thuốc Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở 1

• Y khoa - Dược
• Sự hài lòng của người bệnh
• Chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc
• Cấp phát thuốc bảo hiểm y tế
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Hoạt động phát thuốc bảo hiểm y tế
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Khảo sát hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng của nhân viên y tế
• Xây dựng phần mềm hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng của người bệnh tim
• Bệnh nhân tim
• Đặc điểm của bệnh nhân
• Khảo sát sự hài lòng
• Bệnh viện tim Hà Nội
• Thủ thuật chọc hút dịch tủy xương
• Sinh thiết tủy xương
• Hài lòng của người nhà người bệnh
• Chất lượng chăm sóc sức khỏe
• Đánh giá sự hài lòng của người bệnh
• Người bệnh sau phẫu thuật
• Mô hình giao tiếp Aidet
• Ứng dụng mô hình giao tiếp Aidet
• Dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật
• Bệnh nhân chấn thương sau phẫu thuật
• Phẫu thuật chấn thương chỉnh hình
• Giao tiếp của điều dưỡng
• Bệnh viện A Thái Nguyên
• Kỹ năng giao tiếp điều dưỡng
• Sự hài lòng
• Phương thức thanh toán
• Định suất đối với sự hài lòng
• Người bệnh tại một số trạm Y tế xã
• Trạm Y tế xã
• Sự hài lòng của bệnh nhân
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Dịch vụ bệnh viện
• Dịch vụ y tế
• Đánh giá sự hài lòng người bệnh
• Hướng dẫn tổ chức người bệnh nội trú
• Người bệnh nội trú
• Nhân viên y tế
• Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú
• Đề tài tốt nghiệp cử nhân
• Đề tài tốt nghiệp cử nhân Điều dưỡng
• Người nhà người bệnh
• Bệnh viện Tuệ Tĩnh
• Khám chữa bệnh
• Khoa học Điều dưỡng
• Phương tiện phục vụ người bệnh
• Trang thiết bị bệnh viện
• Năng lực chuyên môn của cán bộ y tế
• Bệnh viện Tâm thần Nam Định
• Luận án Chuyên khoa cấp 1
• Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân
• Bệnh nhân nội trú
• Trung tâm Y tế huyện
• Sự hài lòng người bệnh nội trú
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh
• Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Mục tiêu phát triển của ngành y tế
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Tiêu chí chất lượng bệnh viện
• Đánh giá chất lượng bệnh viện
• Sự hài lòng của người nhà bệnh nhân
• Người chăm sóc bệnh nhi
• Bệnh nhân điều trị nội trú
• Bệnh nhân nhi
• Sự hài lòng của người thân bệnh nhi
• Người thân bệnh nhi
• Chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Nhu cầu tái khám của người bệnh
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch
• Tạp chí Y tế Công cộng
• Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên
• Người bệnh khoa nội
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Hhành vi đồng tạo giá trị
• Bệnh viện công lập
• Tạp chí khoa học
• Tạp chí y dược
• Y dược Quân sự
• Chăm sóc giảm nhẹ
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe ở bệnh viện
• Sự hài lòng của người bệnh són tiểu
• Bệnh nhân són tiểu
• Tập máy Urostym
• Bệnh nhân són tiểu tập máy Urostym
• Công tác khám chữa bệnh
• Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
• Dịch vụ bệnh viện công
• Nâng cao chất lượng bệnh viện
• Quản lý bệnh viện
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Tạp chí Y học
• Bài viết về y học
• Hỗ trợ của điều dưỡng
• Chăm sóc sức khỏe cho người bệnh
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện