TAILIEUCHUNG - Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại nhà thuốc Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh – Cơ sở 1

Bài viết tiến hành nhằm mục đích xác định sự hài lòng, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú, góp phần đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM. | VNU Journal of Science Medical and Pharmaceutical Sciences Vol. 36 No. 3 2020 100-108 Original Article Outpatient Satisfaction with Health Insurance Drug Dispensing Quality at the Pharmacy of Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital Nguyen Thi Hai Yen1 Truong Van Dat1 Thai Ngoc Ha2 Thai Hue Ngan1 Le Dang Tu Nguyen1 Dinh Pham Luyen1 1 Faculty of Pharmacy HCMC University of Medicine and Pharmacy Dinh Tien Hoang District 1 Ho Chi Minh City Vietnam 2 Department of Pharmacy HCMC University of Medicine and Pharmacy Hospital Hong Bang District 5 Ho Chi Minh City Vietnam Received 29 March 2020 Revised 05 August 2020 Accepted 13 August 2020 Abstract This paper conducts a descriptive cross-sectional study to determine the outpatient satisfaction with health insurance drug dispensing at the pharmacy of Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital in 2019 through a survey questionnaire. The study results show that the outpatient satisfaction was influenced by 4 factors reliability assurance empathy and tangibility among which reliability was the most influential one 42 . Generally the outpatient satisfaction with the health insurance drug dispensing ranged from Satisfied to Absolutely satisfied . The study also shows a low level of satisfaction with drug dispensing time and some other aspects of the drug dispensing which suggests that suitable measures should be taken by the hospital to improve its outpatient drug dispensing service. Keywords Satisfaction service quality drug dispensing Ho Chi Minh City University of Medicine and Pharmacy Hospital. ________ Corresponding author. E-mail address haiyen@ https 2588-1132 100 . Yen et al. VNU Journal of Science Medical and Pharmaceutical Sciences Vol. 36 No. 3 2020 100-108 101 Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại nhà thuốc Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở 1

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.