Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Antecedents of drivers of satisfaction in hotel industry and its impact on customer loyalty
TAILIEUCHUNG - Antecedents of drivers of satisfaction in hotel industry and its impact on customer loyalty
In the paper the researcher tries to find out the impact of price satisfaction and service satisfaction on customer loyalty. Five dimensions of services are taken to see their impact on price and service satisfaction. | Antecedents of drivers of satisfaction in hotel industry and its impact on customer loyalty International Journal of Management IJM Volume 6 Issue 8 Aug 2015 pp. 31-41 Article ID IJM_06_08_004 Available online at http IJM JTypeIJM amp VType 6 amp IType 8 ISSN Print 0976-6502 and ISSN Online 0976-6510 IAEME Publication _ ANTECEDENTS OF DRIVERS OF SATISFACTION IN HOTEL INDUSTRY AND ITS IMPACT ON CUSTOMER LOYALTY Dr. Bidyut Jyoti Gogoi IIM Shillong Meghalaya India ABSTRACT Services have a major impact on National economies and have become more competitive nowadays. In the buying process for services quality is much more difficult to access prior to purchase. Hence consumers mostly try to perceive the quality based on the price and presentation of the service provider. Especially in the hotel industry customer satisfaction comprises of both price satisfaction and service satisfaction. To increase the customer loyalty customer satisfaction should be the topmost priority. In the paper the researcher tries to find out the impact of price satisfaction and service satisfaction on customer loyalty. Five dimensions of services are taken to see their impact on price and service satisfaction. The impact of price and service satisfaction on customer loyalty are then finally measured. A survey was done to measure the responses of the respondents about their opinion on the dimensions of services viz. satisfaction in reception satisfaction in friendliness and service satisfaction in room service satisfaction in restaurant and breakfast and satisfaction in wellness area. Responses were also measured for price and service satisfaction and customer loyalty. A structured questionnaire was used to measure the responses of the respondents on a five point Likert s scale. The findings show that the five dimensions of services have an impact on price and service satisfaction. Price and .
Phương Trang
99
11
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Building trust through customer satisfaction in the airline industry in Indonesia: Service quality and price fairness contribution
8
86
1
The relationship between service quality, price perception, customer satisfaction and customer loyalty: A study in Nguoi Ban Vang – A pawn service company in Ho Chi Minh city
12
124
0
Antecedents of drivers of satisfaction in hotel industry and its impact on customer loyalty
11
77
1
Customer satisfaction and customer loyalty in Vietnamese mobile telecommunication industry
19
83
0
Do perceived service value, quality, price fairness and service recovery shape customer satisfaction and delight? A practical study in the service telecommunication context
10
96
0
Multi dimensional analysis of consumer preference for organic products
9
89
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461886
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22719
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10905
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10083
447
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9540
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8301
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8248
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6711
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5793
88
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Price satisfaction and service satisfaction
Dimensions of services
Five point Likert’s scale
Success of the business
Value producing entity
Building trust through customer satisfaction in the airline industry
The airline industry in Indonesia
Service quality and price fairness contribution
Service quality and price fairness
Optimum service quality
Customer loyalty
Customer satisfaction
Relationship between service quality
Price perception
Perceived service value
Service telecommunication context
Etisalat Company in Dubai
Critical success factor
High psychological status
Service quality
Brand image
Mobile telecommunication industry
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
312
1
01-05-2024
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
355
3
01-05-2024
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
236
0
01-05-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
248
1
01-05-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
270
0
01-05-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
185
0
01-05-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
158
0
01-05-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
114
1
01-05-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
127
0
01-05-2024
GIÁO TRÌNH VI XỬ LÝ 1 - CHƯƠNG 5. LẬP TRÌNH CHO VI ĐIỀU KHIỂN 80C51
23
108
1
01-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5790
1388
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1233
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5333
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8301
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3518
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10905
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3694
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4071
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4136
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.