Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Customer’s perception and satisfaction towards services of public & private sector banks
TAILIEUCHUNG - Customer’s perception and satisfaction towards services of public & private sector banks
The issue is of importance to address the often raised concerns of differences in working and quality of services provided by public and private sector banks. | Customer s perception and satisfaction towards services of public private sector banks International Journal of Management IJM Volume 7 Issue 6 September October 2016 88 Article ID IJM_07_06_009 Available online at http ijm JType IJM amp VType 7 amp IType 6 Journal Impact Factor 2016 Calculated by GISI ISSN Print 0976-6502 and ISSN Online 0976-6510 IAEME Publication CUSTOMER S PERCEPTION AND SATISFACTION TOWARDS SERVICES OF PUBLIC amp PRIVATE SECTOR BANKS Kesari Singh and Nitin Gupta School of Business Management amp Liberal Arts Shoolini University of Biotechnology amp Management Sciences Solan . INDIA. ABSTRACT Indian Banking has gone tremendous changes over time and the entry of private sector banks has transformed the Indian banking both structurally and functionally. In this competitive banking environment customer satisfaction is considered as most imperative factor for the success of banks. To attain the high level of customer satisfaction and to retain the customer base it is important for the banks to deliver quality services to its customers. Hence the study analyzed relative customer satisfaction levels of private and public sector banks. The issue is of importance to address the often raised concerns of differences in working and quality of services provided by public and private sector banks. A sample of 900 customers from the three northern region states viz. Punjab Haryana and Himachal Pradesh was selected for the primary survey. Well-structured questionnaire was used to collect data. Customer perception and satisfaction was studied through various parameters viz. effectiveness accessibility cost tangibles reliability and empathy. Association between these indicators with the socio-economic variables viz. age gender occupation annual income and area was studied through chi-square test. Public sector banks were more cost effective whereas private sector did better in terms of tangibles. .
Mỹ Nga
96
12
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Selection of Modeling for Quality Assurance of Commercial Banking Services in Vietnam
20
33
3
The effect of total quality management on marketing educational services in Saudi universities
8
80
1
Improving the quality of Internet banking services: An implementation of the quality function deployment (QFD) concept
8
68
1
Abstract of Doctoral thesis: Quality of financial- banking services in the commercial banks of Vietnam
33
77
0
Measuring quality of bank services in jordan: Gap analysis
8
70
0
Modeling customer satisfaction using structural equation modeling based on service quality measurement in airline industry
9
124
0
Obstacles to implementing total quality management in Saudi Arabia marketing tourism Services
8
67
1
An efficient algorithm for quality of service assessment
10
19
3
Quality of nursing services and inpatient satisfaction
6
40
1
Lecture Auditing and assurance services (Second international edition) - Chapter 19: Professional ethics, independence and quality control
42
53
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461870
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22657
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10896
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10069
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9524
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8287
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8242
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7865
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6690
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5774
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Quality of services
Private sector banks
Public sector banks
Well structured questionnaire
Level of customer satisfaction
Finance accounting and Auditing
Banking services
Modeling for quality assurance
BIDV's e banking services
Counter services
Service quality variable
Total quality management on marketing educational services
Marketing educational services in Saudi universities
Total Quality Management
The marketing of educational services
Improving the quality of Internet banking services
The quality function deployment (QFD) concept
Quality Function Deployment
BRI Balikpapan Branch Office
120 internet banking
Abstract of Doctoral thesis
Quality of financial
Measuring quality of financial
Financial banking services
Quality banking and financial services
Measuring quality
Bank services in jordan
Bank services
Service marketing
Quality of service
Nature of services
Service quality of airline services
Dimensions of service quality
Fast changing business environment
Obstacles to implementing total quality management
Saudi Arabia marketing tourism Services
Al Kharj governorat
Managing the overall quality
Total Quality Managemen
Removing the obstacles
Internet services
Quality of service assessment
Efficient algorithm for quality
Quality of internet services
Sensor networks
Quality of nursing services and inpatient satisfaction
Quality of nursing services
Health center in West Lombok Indonesia
Cross sessional approach
Gunung Sari Health center
Assurance services
Financial statement auditing
Auditing services
Auditing business processes
Auditing internal control
Quality control
Service quality
SERVQUAL model
Wan Hai lines services
Shipping lines services
Transit time
Master Thesis in Economics
Master Thesis in Economics sample
Financial Services Industry
Irish Financial Services Industry
Report on scientific research
Automated Services Banks
Quality ATM Banhks
Quality Internet banking
Services Telephone banking
Confirmatory Factor Analysis
The impact of quality of services
Satisfaction on customer loyalty
The moderate role of switching costs
Quality in Jordanian telecommunication
Special economic zone authority
The citizen satisfaction
Public administration services
Publicity and transparency
Quality management
Service quality improvement
Quality of health care services
Ethnic minority
Satisfaction of outpatients
Characteristics of medical examination and treatment
Medical services
Economic management
Summary of Economic dissertation
Health insurance at district hospitals
Health care services
Services marketing practice
Maturing of services marketing
Recognition of potential benefits
Marketing of Services
Quality of care
Accounting undergraduate Honors theses
Audit related services and audit quality
Evidence from benefit plan audits
Financial statement audit firm switches
Benefit plan quality
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
312
1
28-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
258
0
28-04-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
246
1
28-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
184
0
28-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
28-04-2024
Management and Services Part 1
10
157
0
28-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
156
0
28-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
141
0
28-04-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
146
0
28-04-2024
BÀI GIẢNG VỀ - MẠCH ĐIỆN II - Chương I: Phân tích mạch trong miền thời gian
38
140
0
28-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7865
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5747
1375
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3768
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5325
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8287
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3501
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10896
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3687
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4055
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4130
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.