TAILIEUCHUNG - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Trà Vinh

Mục tiêu chung: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng các dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đông Á tại chi nhánh Trà Vinh. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Trà Vinh KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD PHẠM TRỌNG PHẪM DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU Bảng Hành vi người mua hàng Bảng . Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Bảng . Tình hình hoạt động tín dụng Bảng . Hoạt động kinh doanh Bảng . Thời gian giao dịch với DAB Bảng . Các loại sản phẩm dịch vụ tại DAB Bảng . Xác định nhu cầu khách hàng Bảng . Cronbach s Alpha Bảng . KMO and Bartlett s Test Bảng . Total Variance Explained Bảng . Bốn nhóm nhân tố Bảng . Model Sumary Bảng . Classification table Bảng . Các biến trong phương trình SƠ ĐỒ Sơ đồ . Năm giai đoạn ra quyết định mua hàng hoá hoặc dịch vụ Sơ đồ . Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng khách hang Sơ đồ . Sơ đồ độ tuổi nghiên cứu Sơ đồ . Nghề nghiệp nghiên cứu Sơ đồ . Nguồn thông tin Marketing đến khách hàng SVTH LÊ THỊ TRÚC PHƯƠNG vi KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD PHẠM TRỌNG PHẪM DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DAB Dong A Bank Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Đông Á TMCP Thương mại Cổ Phần CMND Chứng minh nhân dân GDV Giao dịch viên NH Ngân hàng SVTH LÊ THỊ TRÚC PHƯƠNG vii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD PHẠM TRỌNG PHẪM MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN .ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP. iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN . v DANH MỤC BẢNG BIỂU . vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . vii MỤC LỤC. viii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI. 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 . Mục tiêu chung . 2 . Mục tiêu cụ thể . 2 3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2 . Không gian . 2 . Thời gian . 2 . Đối tượng nghiên cứu. 2 PHẦN NỘI DUNG . 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 3 . KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG . 3 . Khái niệm dịch vụ . 3 . Đặc tính của dịch vụ . 3 . Tính vô hình . 4 . Tính không đồng nhất . 4 . Tính không thể tách rời inseparable . 4 .

• Tài chính - Ngân hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Trà Vinh
• Quản trị nhân lực
• Chất lượng khách hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luật Quốc tế
• Cơ quan cảnh sát điều tra
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kĩ thuật
• Tóm tắt luận văn luận văn Thạc sĩ Tự động hóa
• Nghịch lưu áp
• Động cơ không đồng bộ ba pha Rotor
• Bộ nghịch lưu điôt kẹp
• Công nghệ thông tin
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt văn bản tự động
• ứng dụng tóm tắt văn bản tự động
• Kỹ thuật phần mềm
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kỹ thuật
• Chương trình tích hợp xử lý chữ viết tắt
• Chương trình xử lý gõ tắt
• Chương trình xử lý văn bản
• Luận văn thạc sĩ kỹ thuật
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Khoa học máy tính
• Khoa học máy tính
• Phương pháp chuẩn hóa chữ viết tắt
• Chuẩn hóa chữ viết tắt
• Văn bản tiếng Việt
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Tóm tắt luận văn
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Khoa học
• Một số đoạn mã vạch
• Mã vạch ADN
• Loài Trà hoa vàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Toán học
• Phương trình vi phân đạo hàm riêng
• Quá khứ không ôtônôm
• Phương trình vi
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Hóa học
• Tính chất quang của hạt gốm
• Hạt gốm từ chứa Mn
• Dung môi hữu cơ
• Giải bài toán không mẫu mực
• Bài toán không mẫu mực
• Thành phần hóa học loài mít lá đen
• Hoạt tính sinh học loài mít lá đen
• Loài mít lá đen
• Phương pháp đạo hàm
• Bài toán về tìm giá trị lớn nhất
• Bài toán về tìm giá trị nhỏ nhất
• Lý thuyết đồ thị
• Bài toán phổ thông
• Bài toán đồ thị cơ bản
• Tích phân ngẫu nhiên
• Tích phân ngẫu nhiên đối với Martingale
• Phương pháp không lưới RBIEM
• Miền địa phương tròn
• Hệ phương trình Navier Stokes
• Nguy cơ ô nhiễm các hợp chất Flo
• Hợp chất Flo hữu cơ
• Làng nghề dệt nhuộm
• Tổng hợp các phức chất đa nhân
• Các phức chất đa nhân MN–LN
• Kim loại đất hiếm
• Thống kê Bayes nhiều chiều
• Thống kê Bayes nhiều chiều và ứng dụng