TAILIEUCHUNG - Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam

Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua hàng trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam với mong muốn có thể góp phần trả lời câu hỏi đặt ra đối với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến là làm gì và làm như thế nào để có thể cung cấp trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. | Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VIỆT NAM FACTORS AFFECTING CUSTOMER EXPERIENCE IN ONLINE SHOPPING IN VIETNAM RETAIL MARET Ngày nhận bài: 28/08/2018 Ngày chấp nhận đăng: 16/01/2019 Phùng Thị Thủy, Lê Hữu Châu TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua hàng trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam với mong muốn có thể góp phần trả lời câu hỏi đặt ra đối với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến là làm gì và làm như thế nào để có thể cung cấp trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Nghiên cứu sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính bội dựa trên dữ liệu khảo sát 150 người mua hàng trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam trong thời gian từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2018. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các nhân tố về điểm tiếp xúc với doanh nghiếp trong tương tác của khách hàng, tương quan giữa sản phẩm – giá và các cam kết của doanh nghiệp; chất lượng của hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng trong mua hàng trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam. Từ khóa: Trải nghiệm khách hàng, mua hàng trực tuyến, thị trường bán lẻ Việt Nam. ABSTRACT This research aims at analyzing factors affecting customer experience in Vietnam retail market in order to answer the question of how online retailers can provide an exceptional customer experience. The research uses the multiple linear regression model based on a survey of 150 people who shop online in Vietnam retail market in the period from May to June 2018. The result of the research points out that elements relating to points of sales, correlation between products – price and the firms’ commitment, quality of post-sales customer service have impact on .

• Kinh tế học
• Trải nghiệm khách hàng
• Mua hàng trực tuyến
• Thị trường bán lẻ Việt Nam
• Doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến
• Hoạt động chăm sóc khách hàng
• Trải nghiệm của khách hàng
• Quản trị trải nghiệm
• Thiết kế trải nghiệm cho khách hàng
• Phương pháp trải nghiệm của khách hàng
• Khách hàng của Điện Máy Xanh
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị trải nghiệm khách hàng
• Trải nghiệm khách hàng trên Internet
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản lý Trải nghiệm khách hàng
• Thực trạng Trải nghiệm khách hàng tại MSB
• Trải nghiệm thương hiệu
• Giá trị trải nghiệm
• Sự hài lòng của khách hàng
• Thương hiệu Nike
• Tóm tắt luận văn
• Đo lường trải nghiệm khách hàng
• Dịch vụ mobile banking
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Siêu thị tại thành phố Cần Thơ
• Khoa học thương mại
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Doanh nghiệp bán lẻ
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• Thương hiệu cà phê kinh doanh theo chuỗi
• Thương hiệu cà phê kinh doanh
• Chiến lược phát triển thương hiệu
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• quản lý dịch vụ khách hàng
• quản lý bán hàng hiệu quả
• Hành vi sau mua
• Nhà hàng buffet
• Sự hài lòng của thực khách
• quản lý khách hàng
• kinh nghiệm tiếp thị
• internet marketing
• kinh doanh tiếp thị
• bài học kinh doanh
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt luận án Quản trị kinh doanh
• Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
• Ngân hàng điện tử
• Điện thoại thông minh
• Giá trị thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu
• Marketing bán hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Hành vi mua sắm trải nghiệm người dân
• Quản lí kinh doanh bán lẻ
• Trải nghiệm mua sắm của khách hàng
• Truyền miệng
• Sự hài lòng
• Siêu thị
• Thành phố Cần Thơ
• Đánh giá chất lượng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Trải nghiệm mua sắm giải trí
• Mua sắm giải trí
• Siêu thị Thuận Thành II
• Thu hút khách hàng
• Chiến lược kinh doanh siêu thị
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Siêu thị Big C Huế
• Tìm kiếm khách hàng mới
• Quan hệ giữa trải nghiệm của khách hàng
• Trung tâm thương mại
• Cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu một phần
• Chương trình khuyến mãi
• Chất lượng mối quan hệ
• Lòng trung thành thương hiệu
• Mối quan hệ thương hiệu khách hàng
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Dịch vụ Fiber