TAILIEUCHUNG - Cải tiến sơ đồ hướng dẫn bệnh viện Quận 11
Để khắc phục những hạn chế, hướng đến nâng cao chất lượng hoạt động khám, chữa bệnh và giúp người dân có thể nhanh chóng, thuận tiện hơn trong việc khám, chữa bệnh; qua tham khảo từ những bệnh viện khác, Bệnh viện Quận 11 bước đầu đã ứng dụng, điều chỉnh, xây dựng Sơ đồ hướng dẫn từ phòng khám đến các khoa cận lâm sàng, nhà vệ sinh, quầy thu phí và đưa vào sử dụng tại bệnh viện để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận, giúp người bệnh giảm thời gian tìm kiếm khi đến khám, chữa bệnh mà không nhất thiết phải có sự hướng dẫn của nhân viên bệnh viện. | Cải tiến sơ đồ hướng dẫn bệnh viện Quận 11 CẢI TIẾN SƠ ĐỒ HƯỚNG DẪN BỆNH VIỆN QUẬN 11 Vừa đi phát công văn cho các khoa phòng về, đồng nghiệp trẻ bước vào phòng cười và nói “Em thấy bệnh viện mình giống mê cung ghê, nhiều khách hàng lần đầu đến bệnh viện cũng có ấn tượng giống em á, người ta bảo không biết đi lối nào. Em đi xuống có một vòng mà được tới 4 người hỏi thăm đường đi: Cô ơi! phòng xét nghiệm nằm ở đâu? cô ơi! cho tôi hỏi phòng chụp X quang ở chỗ nào?, phiền cô cho tôi hỏi nhà vệ sinh ở đâu vậy cô? ?”. Tôi cũng từng có cảm nghĩ như bạn ấy và cũng đã từng hướng dẫn cho rất nhiều khách hàng khi đến bệnh viện. Bởi mô hình xây dựng của Bệnh viện phân thành nhiều khu gây khó khăn trong việc tìm kiếm các khoa phòng, đồng thời bệnh viện còn hạn chế về nhân viên hướng dẫn thường trực trong việc hướng dẫn khách hàng, sơ đồ bệnh viện chưa thực sự khoa học, bệnh viện tiến hành khảo sát thực tế đã cho thấy khách hàng khi đến bệnh viện lần đầu sẽ rất bỡ ngỡ và khó khăn trong việc tiếp cận các khoa phòng trong bệnh viện. Thiết nghĩ nếu có một sơ đồ hướng dẫn đến các khoa phòng trong Bệnh viện được xây dựng một cách logic, khoa học sẽ tạo sự tự tin, gần gũi cho khách hàng trong việc tiếp cận các khoa/phòng. Để khắc phục những hạn chế nêu trên hướng đến nâng cao chất lượng hoạt động khám, chữa bệnh và giúp người dân có thể nhanh chóng, thuận tiện hơn trong việc khám, chữa bệnh; qua tham khảo từ những bệnh viện khác, Bệnh viện Quận 11 bước đầu đã ứng dụng, điều chỉnh, xây dựng Sơ đồ hướng dẫn từ phòng khám đến các khoa cận lâm sàng, nhà vệ sinh, quầy thu phí và đưa vào sử dụng tại bệnh viện để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận, giúp người bệnh giảm thời gian tìm kiếm khi đến khám, chữa bệnh mà không nhất thiết phải có sự hướng dẫn của nhân viên bệnh viện. Bắt đầu từ các phòng khám bệnh của bệnh viện, sơ đồ hướng dẫn được thể hiện ở những vị trí và những lối đi đến từng khoa cận lâm sàng của bệnh viện. Những lối đi được đánh dấu
đang nạp các trang xem trước
