TAILIEUCHUNG - Nâng cao chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0

Nghiên cứu này phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên dựa trên nguồn số liệu sơ cấp (qua điều tra khách hàng) và số liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng với thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của VNPT Thái Nguyên; đánh giá tác động của các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên. | Nâng cao chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên trong bối cảnh cách mạng công nghiệp ISSN: 1859-2171 TNU Journal of Science and Technology 209(16): 78 - 85 e-ISSN: 2615-9562 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI VNPT THÁI NGUYÊN TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP Nguyễn Tiến Long1*, Phạm Đăng Tứ2, Đàm Phương Lan1, Luân Thị Năm3 1 Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - ĐH Thái Nguyên 2 Đại học Thái Nguyên, 3VNPT Thái Nguyên TÓM TẮT Nghiên cứu này phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên dựa trên nguồn số liệu sơ cấp (qua điều tra khách hàng) và số liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng với thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của VNPT Thái Nguyên; đánh giá tác động của các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di động, nâng cao khả năng cạnh tranh, duy trì và tăng thị phần; tạo động lực để VNPT Thái Nguyên tăng trưởng bền vững trong bối cảnh cách mạng công nghiệp . Từ khóa: Chất lượng dịch vụ di động; VNPT Thái Nguyên; dịch vụ di động; khách hàng; giải pháp. Ngày nhận bài: 29/10/2019; Ngày hoàn thiện: 12/12/2019; Ngày đăng: 26/12/2019 IMPROVE THE QUALITY OF MOBILE SERVICES IN VNPT THAI NGUYEN IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION Nguyen Tien Long1*, Pham Dang Tu2, Dam Phuong Lan1, Luan Thi Nam3 1 TNU - University of Economics and Business Administration 2 Thai Nguyen University, 3VNPT Thai Nguyen ABSTRACT The study analyzes the current situation of mobile service quality in VNPT Thai Nguyen based on primary data sources (through customer surveys) and secondary data, using qualitative and quantitative analysis methods with scales; measure Likert 5 levels to assess customer satisfaction with the service quality of VNPT Thai Nguyen; assess the

• Xã hội học
• Chất lượng dịch vụ di động
• VNPT Thái Nguyên
• Dịch vụ di động
• Cách mạng công nghiệp 4
• Dịch vụ viễn thông
• Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông
• Dịch vụ mạng di động
• Mạng di động
• Dịch vụ Internet
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Phân tích sự rời mạng
• Trường hợp dịch vụ di động VinaPhone tại tỉnh Trà Vinh
• Dịch vụ di động VinaPhone
• Chất lượng dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Kinh tế thương mại
• Dịch vụ điện thoại di động
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Tài chính doanh nghiệp
• Sự hài lòng của khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ viễn thông di động
• Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone
• Trung tâm thông tin di động khu vực II
• Công ty VMS Mobiphone
• Bưu chính viễn thông
• Công nghệ kỹ thuật điện tử
• Dịch vụ di động 4G
• Đo chất lượng dịch vụ
• báo cáo tốt nghiệp
• thành phố Đà Nẵng
• dịch vụ viễn thông di động
• thang đo SERVPERF
• chất lượng dịch vụ viễn thông
• thông tin di động
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị nhân lực
• Phân loại dịch vụ thông tin di động
• Dịch vụ thông tin di động
• Chất lượng dịch vụ di động MobiFone
• Mạng di động S Fone
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• báo cáo khoa học
• nghiên cứu khoa học
• điện thoại di động
• MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
• Công nghệ thông tin
• Công cụ đo kiểm
• Di động 4G
• Chất lượng mạng
• Đặc điểm dịch vụ thông tin di động
• Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
• Dịch vụ khách hàng
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Đề tài dịch vụ viễn thông
• Luận văn quản trị dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Hành vi của khách hàng
• Ngành thông tin di động
• Chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
• Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ
• Công nghệ điện tử
• Biện pháp bảo mật
• Mạng riêng ảo di động MVPN
• Điện tử viễn thông
• luận văn
• luận văn tốt nghiệp
• kỹ thuật viễn thông
• dịch vụ điện thoại IP
• ứng dụng Gateway
• dịch vụ điện thoại
• Chất lượng dịch vụ Data
• Dịch vụ Data
• Chất lượng dịch vụ logistics
• Thế Giới Di Động
• Quản trị dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động