TAILIEUCHUNG - TCVN ISO 10003:2011

Tiêu chuẩn này đưa ra các hướng dẫn cho tổ chức trong việc hoạch định, thiết kế, xây dựng, triển khai, duy trì và cải tiến quá trình giải quyết tranh chấp hiệu lực và hiệu quả đối với các khiếu nại chưa được tổ chức giải quyết. Tiêu chuẩn này áp dụng với: các khiếu nại liên quan tới sản phẩm của tổ chức dự kiến cho khách hàng, hoặc được khách hàng yêu cầu, quá trình xử lý khiếu nại hoặc quá trình giải quyết tranh chấp; giải quyết tranh chấp phát sinh từ hoạt động kinh doanh trong nước hoặc qua biên giới, bao gồm cả tranh chấp phát sinh từ thương mại điện tử . | Nội dung Text TCVN ISO 10003 2011 TCVN ISO 10003 2011 ISO 10003 2007 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG - HƯỚNG DẪN GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BÊN NGOÀI TỔ CHỨC Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations Lời nói đầu TCVN ISO 10003 2011 hoàn toàn tương đương với ISO 10003 2007. TCVN ISO 10003 2011 do Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN TC 176 Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng biên soạn Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị Bộ Khoa học và Công nghệ công bố. Lời giới thiệu . Khái quát Tiêu chuẩn này đưa ra các hướng dẫn cho tổ chức trong việc lập kế hoạch thiết kế xây dựng triển khai duy trì và cải tiến việc giải quyết có hiệu lực và hiệu quả tranh chấp bên ngoài đối với những khiếu nại liên quan tới sản phẩm. Giải quyết tranh chấp đưa ra cách khắc phục khi tổ chức không giải quyết được khiếu nại nội bộ. Hầu hết các khiếu nại đều có thể được giải quyết thành công trong phạm vi tổ chức mà không cần phải tốn thêm thời gian và các thủ tục. CHÚ THÍCH 1 Các tổ chức được khuyến khích xây dựng quá trình xử lý khiếu nại nội bộ hiệu lực và hiệu quả nhất quán v ới TCVN ISO 10002. Có nhiều phương pháp giải quyết tranh chấp khác nhau cũng như sử dụng các thuật ngữ khác nhau để mô tả chúng. Những phương pháp này là phương pháp trợ giúp tư vấn hoặc xác định xem Phụ lục A . Mỗi phương pháp có thể được sử dụng riêng hoặc có thể sử dụng tuần tự các phương pháp này. Tiêu chuẩn này có thể được dùng để a thiết kế quá trình giải quyết tranh chấp và quyết định khi nào đưa ra giải quyết tranh chấp cho bên khiếu nại và b lựa chọn nhà cung cấp giải quyết tranh chấp sau đây gọi là nhà cung cấp xem có thể đáp ứng được những nhu cầu và mong đợi cụ thể của tổ chức. CHÚ THÍCH 2 Các nhà cung cấp từ các lĩnh vực công v à tư có thể ở nhiều dạng khác nhau trên toàn thế giới bao gồm các hiệp hội ngành công nghiệp cụ thể hiệp hội thanh tra và hiệp hội đa ngành khác. Mặc dù tiêu chuẩn này hướng vào các tổ .

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn Việt Nam
• Quy chuẩn Việt Nam
• TCVN ISO 10003:2011
• TCVN ISO 10003:2007
• Quản lý chất lượng
• Sự thỏa mãn khách hàng
• Giải quyết tranh chấp
• Tranh chấp bên ngoài tổ chức
• Giải quyết tranh chấp hiệu lực
• tập tính giống lạc
• khảo nghiệm giống
• tiêu chuẩn ngành
• qui chuẩn kỹ thuật
• tập tính giống đậu
• thỏ giống
• kiểm định giống
• giá trị canh tác
• giống cải bắp
• giống su hào
• tập tính giống ớt
• tập tính giống cà rốt
• Tiêu chuẩn Nông nghiệp Việt Nam
• Tiêu chuẩn nông sản
• Tiêu chuẩn ngành Nông nghiệp
• Tiêu chuẩn về ngũ cốc
• Tiêu chuẩn về thóc gạo
• Tiêu chuẩn rau quả
• Tiêu chuẩn đồ hộp
• Tuyển tập tiêu chuẩn Nông nghiệp
• tài liệu tiêu chuẩn nông nghiệp Việt Nam
• nghiên cứu tiêu chuẩn nông nghiệp Việt Nam
• tìm hiểu tiêu chuẩn nông nghiệp Việt Nam
• áp dụng tiêu chuẩn nông nghiệp Việt Nam