Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Du lịch
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 3 - ThS. Trần Đình Thắng
TAILIEUCHUNG - Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 3 - ThS. Trần Đình Thắng
Chương 3 trình bày về "Nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ phòng". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Khái niệm và lợi ích của đặt phòng, Cách thức và nguồn đặt phòng, Các hình thức đặt phòng, Các loại phòng và mức giá phòng, Quy trình nhận đặt phòng, Tình huống nhận đặt phòng, Sửa đổi và hủy đặt phòng, . | Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân Chương 3 - ThS. Trần Đình Thắng NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS. Trần Đình Thắng CHƯƠNG 3 NHẬN VÀ XỬ LÝ CÁC YÊU CẦU ĐẶT GIỮ PHÒNG NỘI DUNG CHƯƠNG Khái niệm và lợi ích của đặt phòng Cách thức và nguồn đặt phòng Các hình thức đặt phòng Các loại phòng và mức giá phòng Quy trình nhận đặt phòng Tình huống nhận đặt phòng Sửa đổi và hủy đặt phòng Tìm hiểu và phục vụ nhu cầu phát sinh của khách Quy trình theo dõi phòng qua sơ đồ phòng MỤC TIÊU CHƯƠNG Biết được cơ bản các kiểu phòng loại phòng mức giá của các loại phòng Quy trình làm thủ tục đặt phòng cho khách Lưu ý những bước đặt phòng cho những đối tượng khách hàng khác nhau Đảm bảo thực hiện trình tự theo các bước thái độ và tác phong khi tiếp nhận yêu cầu đặt phòng KHÁI NIỆM VÀ LỢI ÍCH ĐẶT PHÒNG . Khái niệm đặt phòng Là sự thỏa thuận trước giữa khách và khách sạn về dịch vụ phòng ngủ trong đó khách sạn có trách nhiệm bố trí cho khách số lượng phòng và loại phòng với các tiêu chuẩn cụ thể nhằm đảm bảo cho việc sử dụng trong suốt thời gian lưu trú của họ. KHÁI NIỆM VÀ LỢI ÍCH ĐẶT PHÒNG . Khái niệm đặt phòng Bao gồm nhiệm vụ Tiếp nhận lên hồ sơ lưu trữ và phân bố các cuộc đặt phòng. Xác định thông tin về giá phòng sự sắp xếp các tài liệu hóa đơn KHÁI NIỆM VÀ LỢI ÍCH ĐẶT PHÒNG . Lợi ích của việc đặt phòng a. Đối với khách sạn Đặt phòng trước giúp khách sạn nắm rõ được lưu lượng khách. Giá phòng hợp lý trong những thời điểm thích hợp. Lên kế hoạch đón tiếp và phục vụ một cách chu đáo. Chủ động trong công việc chuẩn bị đón khách KHÁI NIỆM VÀ LỢI ÍCH ĐẶT PHÒNG . Lợi ích của việc đặt phòng b. Đối với khách hàng Duy trì tâm lý yên tâm cho khách hàng về tình trạng phòng của khách sạn. Tạo sự thuận lợi cho khách về giá cả phòng tăng trong những thời điểm đông khách . CÁCH THỨC VÀ NGUỒN ĐẶT PHÒNG . Cách thức đặt phòng a. Đặt phòng bằng lời Gặp mặt trực tiếp để đặt phòng Khách trực tiếp đến khách sạn đặt trước qua nhân viên lễ tân hoặc
Diễm Phước
102
97
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân - Bài 4: Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
13
496
38
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 5
25
176
1
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 6
25
122
0
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 7
25
143
0
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 8
25
138
0
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 9
25
133
0
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 10
23
142
0
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 1
25
259
18
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 3
25
151
5
Giáo trình lý thuyết nghiệp vụ lễ tân part 4
25
140
4
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461838
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22503
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10853
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10024
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9478
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8240
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8198
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7859
2219
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6639
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5752
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Du lịch
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân
Nghiệp vụ lễ tân
Xử lý các yêu cầu đặt giữ phòng
Quy trình nhận đặt phòng
Các hình thức đặt phòng
Bài giảng Lễ tân
Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
Vai trò của lễ tân
Nghi thức lễ tân
tài liệu nghiệp vụ lễ tân
giáo trình nghiệp vụ lễ tân
nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân
nghiên cứu nghiệp vụ lễ tân
Bộ phận lễ tân
Lễ tân khách sạn
Nhiệm vụ của lễ tân
Công việc của lễ tân
Cơ cấu tổ chức của khách sạn
Chu trình phục vụ khách của Lễ tân
Vai trò của bộ phận Lễ tân
Bộ phận lễ tân khách sạn
Hoạt động lễ tân
Marketing trong hoạt động lễ tân
Quy trình phục vụ
Phục vụ lễ tân
Kinh doanh lưu trú
Tiêu chuẩn bộ phận lễ tân
Nghiệp vụ du lịch
Lễ tân nhà nước
Khái niệm lễ tân nhà nước
Giao tiếp quốc tế
Vai trò của lễ tân nhà nước
Kỹ năng lễ tân
Kỹ năng nghiệp vụ lễ tân
Công nghệ truyền thông
Hệ thống máy tính
Bố trí khu làm việc của lễ tân
Nghiệp vụ phòng
Các thuật ngữ chuyên dùng
Kinh doanh khách sạn
Cơ cấu tổ chức khách sạn lớn
Chu trình phục vụ khách hàng
Nghiệp vụ bộ phận lễ tân
Tài liệu bộ phận lễ tân
Bài giảng bộ phận lễ tân
Du lịch sinh thái
Quy hoạch du lịch
Du lịch lữ hành
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
309
1
18-04-2024
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
293
0
18-04-2024
Ebook Quản lý dự án công nghệ thông tin
170
272
5
18-04-2024
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
233
0
18-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
248
2
18-04-2024
Magnetic Bearings Theory and Applications phần 2
14
169
0
18-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
196
2
18-04-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
154
0
18-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
137
0
18-04-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
106
0
18-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7859
2219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5575
1319
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3740
1228
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8240
1124
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5237
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3470
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10853
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3667
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4015
513
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4092
478
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.