TAILIEUCHUNG - Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 9 - ThS. Trần Đình Thắng

Chương 9 "nhóm kỹ năng chung trong nghiệp vụ lễ tân". Cùng nắm kiến thức trong chương này thông qua việc tìm hiểu các nội dung sau: Chuẩn bị làm việc, Tiếp nhận và xử lý phàn nàn, Kết thúc ca làm việc, Xử lý các giao dịch tài chính, Xúc tiến quảng bá và bán các sản phẩm và dịch vụ, Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống khôi phục thông tin, . | Nội dung Text Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân Chương 9 - ThS. Trần Đình Thắng NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS. Trần Đình Thắng CHƯƠNG 9 NHÓM KỸ NĂNG CHUNG TRONG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN MỤC TIÊU CHƯƠNG Sau khi hoàn tất chương sinh viên sẽ có thể nắm vững hệ thống các kỹ năng chung trong nghiệp vụ kinh doanh phòng. NỘI DUNG CHƯƠNG Chuẩn bị làm việc Tiếp nhận và xử lý phàn nàn Kết thúc ca làm việc Xử lý các giao dịch tài chính Xúc tiến quảng bá và bán các sản phẩm và dịch vụ Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống khôi phục thông tin NỘI DUNG CHƯƠNG Phát triển mối quan hệ khách hàng Chuẩn bị và trình bày báo cáo Giám sát các thiết bị và hoạt động đảm bảo an toàn cho trẻ em Ứng phó với người say rượu và người không có thẩm quyền Chuẩn bị các tài liệu kinh doanh bằng tiếng Anh Áp dụng các nguyên tắc du lịch có trách nhiệm . Chuẩn bị làm việc i. Trình diện khi vào ca Đến đúng giờ và đăng ký vào hệ thống chấm công Sử dụng khu vực thay đồ dành cho nhân viên để tắm rửa thay đồng phục và chuẩn bị cá nhân sẵn sàng làm việc Tắt các thiết bị thông tin liên lạc cá nhân và đảm bảo các thiết bị đó được cất giữ tại nơi an toàn theo chính sách của khách sạn Đi thẳng tới nơi làm việc và ký vào tờ đăng ký có mặt của bộ phận nếu có Báo cho các đồng nghiệp khác và hoặc giám sát viên về sự có mặt của mình. . Chuẩn bị làm việc ii. Đảm bảo diện mạo và vệ sinh cá nhân Đảm bảo đồng phục sạch sẽ gọn gàng và an toàn Đảm bảo diện mạo cá nhân đạt tiêu chuẩn quy định. iii. Áp dụng các thao tác chuyên nghiệp Lắng nghe cẩn thận và trả lời khách một cách lịch sự Giao tiếp chuyên nghiệp đối với các vấn đề trong kinh doanh Đảm bảo các thiết bị cần thiết phải sẵn sàng khi cần dùng Đảm bảo hành vi của cá nhân tạo được uy tín cho đơn vị. . Chuẩn bị làm việc iv. Chuẩn bị khu vực làm việc cho ca trực Đọc sổ giao ca và ghi chép lại các việc cần phải thực hiện Ghi chép lại các điểm liên quan tới công việc của mình trong buổi họp giao ca Tham gia họp giao ca và rà soát các

Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.