TAILIEUCHUNG - Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng

Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu về: Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc, Làm việc hiệu quả trong nhóm, Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày, Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản, Duy trì kiến thức ngành nghề, Thực hiện sơ cứu cơ bản, | Nội dung Text Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS. Trần Đình Thắng CHƯƠNG 8 NHÓM KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN MỤC TIÊU CHƯƠNG Sau khi hoàn tất chương sinh viên sẽ có thể nắm vững hệ thống các kỹ năng cơ bản trong nghiệp vụ Lễ tân. NỘI DUNG CHƯƠNG Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc Làm việc hiệu quả trong nhóm Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản Duy trì kiến thức ngành nghề Thực hiện sơ cứu cơ bản NỘI DUNG CHƯƠNG Cung cấp dịch vụ an toàn và an ninh Ứng phó với trường hợp khẩn cấp Áp dụng kiến thức về công nghệ thông tin và truyền thông Sử dụng các công nghệ và công cụ kinh doanh phổ biến . Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc i. Giao tiếp điện thoại hiệu quả Chuẩn bị trả lời điện thoại Đảm bảo sử dụng kiểu chào phù hợp Nói chậm và rõ ràng. ii. Bắt đầu một cuộc gọi Chuẩn bị nội dung cho cuộc gọi Bấm đúng số Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự. . Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc iii. Chuyển cuộc gọi Kiểm tra xem yêu cầu chuyển cuộc gọi có được phép không Thông báo cho người gọi là cuộc gọi sẽ được chuyển nếu được Kết nối cuộc gọi với bên thứ ba Đảm bảo cuộc gọi được chuyển kịp thời. iv. Đặt cuộc gọi ở chế độ chờ Thông báo cho người gọi về tình trạng cuộc gọi Đưa ra giải pháp khác nếu người nhận cuộc gọi đang bận. v. Tiếp nhận lời nhắn Kiểm tra xem người gọi có muốn để lại lời nhắn hay tin nhắn thoại không Hoàn thành mẫu tin nhắn sau khi xác nhận lại thông tin chi tiết với người gọi Chuyển tin nhắn cho người liên quan. . Làm việc hiệu quả trong nhóm i. Xây dựng mối quan hệ hiệu quả tại nơi làm việc Xác định được trách nhiệm và nhiệm vụ bản thân trong mối quan hệ với các thành viên trong nhóm và bộ phận Thực hiện công việc theo cách thúc đẩy sự hợp tác và quan hệ tốt Khuyến khích ghi nhận và hành động dựa trên thông tin phản hồi từ người khác trong nhóm bộ phận. ii. Đóng góp trong hoạt động nhóm hay bộ phận Hỗ .

• Du lịch
• Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân
• Nghiệp vụ lễ tân
• Kỹ năng nghiệp vụ lễ tân
• Công nghệ truyền thông
• Hệ thống máy tính
• Bài giảng Lễ tân
• Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
• Vai trò của lễ tân
• Nghi thức lễ tân
• tài liệu nghiệp vụ lễ tân
• giáo trình nghiệp vụ lễ tân
• nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân
• nghiên cứu nghiệp vụ lễ tân
• Bộ phận lễ tân
• Lễ tân khách sạn
• Nhiệm vụ của lễ tân
• Công việc của lễ tân
• Cơ cấu tổ chức của khách sạn
• Chu trình phục vụ khách của Lễ tân
• Vai trò của bộ phận Lễ tân
• Bộ phận lễ tân khách sạn
• Hoạt động lễ tân
• Marketing trong hoạt động lễ tân
• Quy trình phục vụ
• Phục vụ lễ tân
• Kinh doanh lưu trú
• Tiêu chuẩn bộ phận lễ tân
• Nghiệp vụ du lịch
• Lễ tân nhà nước
• Khái niệm lễ tân nhà nước
• Giao tiếp quốc tế
• Vai trò của lễ tân nhà nước
• Kỹ năng lễ tân
• Bố trí khu làm việc của lễ tân
• Nghiệp vụ phòng
• Các thuật ngữ chuyên dùng
• Kinh doanh khách sạn
• Cơ cấu tổ chức khách sạn lớn
• Chu trình phục vụ khách hàng
• Nghiệp vụ bộ phận lễ tân
• Tài liệu bộ phận lễ tân
• Bài giảng bộ phận lễ tân
• Du lịch sinh thái
• Quy hoạch du lịch
• Du lịch lữ hành