TAILIEUCHUNG - Bài toán phân nhóm đối với khách hàng mua sắm tại siêu thị Coopextra Thủ Đức
Trong bài báo này, tiến hành nghiên cứu triển khai cho một bộ dữ liệu khách hàng tại siêu thị CoopExtra Thủ Đức và đạt được một số phân khúc hữu dụng, hứa hẹn sẽ giúp việc chăm sóc, tiếp thị khách hàng hiệu quả hơn. | Bài toán phân nhóm đối với khách hàng mua sắm tại siêu thị Coopextra Thủ Đức Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ – Kinh tế - Luật và Quản lý, 3(1):28- 36 Nghiên cứu Bài toán phân nhóm đối với khách hàng mua sắm tại siêu thị Coopextra Thủ Đức Lê Hồng Diễn∗ , Nguyễn Phúc Sơn, Phạm Hoàng Uyên, Lê Văn Hinh TÓM TẮT Phân khúc khách hàng (customer segmentation) là quá trình phân nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm chung như hành vi, thói quen mua sắm và sử dụng dịch vụ của họ để các công ty, doanh nghiệp có thể tie´ˆ p thị cho từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả và phù hợp hơn. Phân khúc khách hàng giúp cho các nhà tie´ˆ p thị hiểu hơn về khách hàng cũng như đưa ra các mục tiêu, chie´ˆ n lược và các phương thức tie´ˆ p thị cho các nhóm đối tượng khác bài báo này, chúng tôi nghiên cứu bài toán phân khúc khách hàng thông qua các phương pháp phân cụm (clustering methods) trong thống kê và học máy không giám sát (unsupervised learning). Các thuật toán được dùng là K-means và Elbow vốn là các thuật toán nổi tie´ˆ ng đã được ứng dụng thành công trong nhiều lĩnh vực như marketing, sinh học, thư viện, bảo hiểm, tài chính. Mục đích của việc phân cụm là tìm ra các phân khúc thị trường có ý nghĩa. Tuy nhiên, việc lựa chọn cũng như thay đổi các tham số của thuật toán để cho các thuật toán này trở nên hiệu quả trong việc tìm ra các phân khúc thị trường có ý nghĩa đó vẫn còn là một thách thức hiện nay. Trong bài báo này, chúng tôi đã tie´ˆ n hành nghiên cứu triển khai cho một bộ dữ liệu khách hàng tại siêu thị CoopExtra Thủ Đức và đạt được một số phân khúc hữu dụng, hứa hẹn sẽ giúp việc chăm sóc, tie´ˆ p thị khách hàng hiệu quả hơn. Từ khoá: phân khúc khách hàng, phân khúc thị trường, phương pháp phân cụm, thuật toán K-means, phương pháp Elbow GIỚI THIỆU • Thông tin địa lý (thị trấn, quận, thành phố, tiểu bang, quốc gia cư trú). Phân tích khách hàng là một nhánh cực kỳ quan trọng trong việc .
đang nạp các trang xem trước
