Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
The effect of some organizational culture components on frontliner’s commitment and customer-oriented behavior - a study of airport services in Vietnam
TAILIEUCHUNG - The effect of some organizational culture components on frontliner’s commitment and customer-oriented behavior - a study of airport services in Vietnam
This research empirically investigates the impacts of three components of organizational culture (Decisiveness, Team orientation, Attention to detail) on service frontliners’ behaviors, represented by organizational commitment and customeroriented behavior (COB) in the airport services in Vietnam. It also estimates the effect of organizational commitment on COB of frontliners. | The effect of some organizational culture components on frontliner’s commitment and customer-oriented behavior - a study of airport services in Vietnam Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, tập 20, số Q4-2017 95 The effect of some organizational culture components on frontliner’s commitment and customer-oriented behavior - a study of airport services in Vietnam Nguyễn Tiến Dũng, Lê Nguyễn Hậu, Trần Thị Tuyết, Nguyễn Văn Tuấn attitudes and behaviors of frontline employees Abstract–This research empirically investigates have received a lot of attention from researchers the impacts of three components of organizational culture (Decisiveness, Team orientation, Attention to and practitioners [2]. A key problem for managers detail) on service frontliners’ behaviors, represented is to ensure that their frontliners display by organizational commitment and customer- appropriate behaviors when they serve the oriented behavior (COB) in the airport services in customers. Generally speaking, service, which has Vietnam. It also estimates the effect of organizational been characterized as more personalized, flexible commitment on COB of frontliners. Based on the and receptive to individual customer demands [3], data collected from 310 frontliners working in requires employee’s commitment to customers. It several airports, the analyses reveal that two is therefore very important that frontliners have dimensions of organizational culture, “Attention on customer-oriented behavior which has been details” and “Team orientation”, have direct positive influence on COB while all three components have advocated to be a driver ofcustomer satisfaction positive influence on the employee’sorganizational [4]. As such, customer-oriented behavior (COB) is commitment which then leads to COB. Theoretical of great interest to researchers and practitioners. and managerial implications have been discussed The question is how to facilitate the
Thiên Thanh
79
9
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
The protective effect of some extracts and isolated compounds from euphorbia hirta on pancreatic β-cells Min6
8
53
0
The effect of some factors on expression of gene encoding Endoglucanase from DNA Metagenome of Binh Chau hot spring in Escherichia Coli
8
81
0
Stionic effect and seasonal nutrient dynamics in some exotic apple cultivars
10
78
0
The effect of some organizational culture components on frontliner’s commitment and customer-oriented behavior - a study of airport services in Vietnam
9
64
0
Study the inhibitory effect of Streptomyces spp against the growth some pathogenic bacterial
14
52
0
Synergistic effect of some synthetic peptides and antibiotics on efflux pump of Escherichia coli
10
61
1
Effect of some dispersing auxiliaries on nanosilica dispersion into passive chrome trivalent solution
9
56
0
Effect of some experimental factors on preparation of liquid natural rubber
7
51
0
Effect of some effective parameters on cod removal from Nam Son landfill leachate by electrocoagulation
8
61
0
Seed size and pre sowing treatment effect on germination of some tropical and subtropical trees - A review
9
55
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461844
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22503
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10855
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10024
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9479
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8241
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8198
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7859
2219
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6639
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5752
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
The effect of some organizational culture components
Frontliner’s commitment and customer oriented behavior
Study of airport services in Vietnam
Organizational commitment and customeroriented behavior
COB of frontliners
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
233
0
19-04-2024
Sẵn sàng cho thảm họa
9
219
0
19-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
181
0
19-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
248
2
19-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
185
0
19-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
171
0
19-04-2024
Anh văn bằng C-124
8
170
0
19-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
173
0
19-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
154
0
19-04-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
175
2
19-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7859
2219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5580
1320
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3746
1228
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8241
1124
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5241
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3471
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10855
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3668
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4015
513
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4092
478
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.