TAILIEUCHUNG - Bài giảng Giới thiệu bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện và phương pháp đo lường, đánh giá

Bài giảng trình bày tổng quan về chất lượng và những đổi mới về đánh giá chất lượng bệnh viện, đổi mới đánh giá CLBV & bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện, cải tiến phương pháp đo lường chất lượng bệnh viện. | Bài giảng Giới thiệu bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện và phương pháp đo lường, đánh giá GIỚI THIỆU BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ ThS. Phạm Đức Mục Chủ tịch Hội Điều dưỡng Việt Nam pdmuc194@ Phần 1 Tổng quan về chất lượng và những đổi mới về đánh giá chất lượng bệnh viện 1. Chất lượng ? - Là phù hợp với yêu cầu (Juran - Giáo sư Mỹ). - Là đáp ứng nhu cầu khách hàng (Philip B. Crosby) - Là sự đáp ứng nhu cầu với chi phí thấp nhất (Ishikawa Giáo sư Nhật) 2. Đặc điểm chất lượng DVYT (1) Dịch vụ CSYT là hàng hóa đặc biệt: NB tham gia quá trình DV Tính chuyên môn cao Chất lượng bất định Khó kiểm soát chuyên môn Công việc của “trái tim” 3. Nhận thức về chất lượng DVYT (1) CHẤT LƯỢNG DVYT Chất lượng DVYT được đánh giá khác nhau bời các nhóm người khác nhau. Tùy vào vị trí của họ trong hệ thống y tế. 3. Nhận thức về chất lượng dịch vụ Theo quan điểm NB i. Chẩn đoán đúng ii. ĐT khỏi bệnh iii. Được CS thể chất & giảm đau iv. Được thông tin đầy đủ v. Được đối xử thân thiện vi. Được đối xử công bằng vii. Không phải chờ lâu viii. Tiện nghi đầy đủ ix. Môi trường sạch sẽ x. Chi phí phù hợp 3. Nhận thức về chất lượng dịch vụ Theo quan điểm CBYT - Thu nhập tốt - Phát triển chuyên môn - Đủ tiện nghi làm việc - Công bằng, an toàn, tôn trọng 3. Nhận thức về chất lượng dịch vụ Theo quan điểm BHYT - Chi phí KCB hợp lý - Quỹ BHXH không bị vỡ 4. Các yếu tố liên quan chất lượng DVYT CƠ SỞ VẬT CHẤT CHẤT LƯỢNG NVYT NB/KH DỊCH VỤ CHÍNH SÁCH Y TẾ Sơ đồ: Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ-CLDV 9 5. Các thách thức nâng cao chất lượng DVYT Quá tải sao đảm bảo ch. Lượng? Giảm tải sao tăng nguồn thu? Tăng NV sao tăng thu nhập? Lợi ích NB lợi ích BV? Lợi ích của BH lợi ích BV? Chăm lo NB chăm lo NV? NB làm trung tâm NV làm trung tâm? Nâng cao CLBV Nâng cao điểm đạt? Phần 2 Đổi mới

• Y khoa - Dược
• Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện
• Đổi mới đánh giá CLBV
• Phương pháp đo lường chất lượng bệnh viện
• Cơ quan quản lý y tế
• Đặc điểm chất lượng DVYT
• Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện
• Chất lượng bệnh viện
• Đánh giá chất lượng bệnh viện
• Báo cáo tổng hợp chất lượng bệnh viện
• Khảo sát đánh giá chất lượng bệnh viện
• Thang điểm đánh giá chất lượng bệnh viện
• Hoạt động cải tiến bệnh viện
• Nâng cao chất lượng bệnh viện
• Dịch vụ y tế an toàn
• Chất lượng bệnh viện ở Hải Phòng
• Quyết định số 4858 QĐ BYT
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Sức khỏe cộng đồng
• Bài viết về y học
• Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện
• Chăm sóc sức khỏe cho người dân
• Quyết định số 6858/QĐ BYT
• Chất lượng bệnh viện huyện
• Trình độ chuyên môn nhân viên bệnh viện
• Phát triển nguồn nhân lực bệnh viện
• Tạp chí Y Dược học
• Chất lượng của bệnh viện đa khoa công lập
• Chất lượng dịch vụ quốc tế
• Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam
• Đánh giá chất lượng bệnh viện 2
• Chất lượng đánh giá an toàn phẫu thuật
• An toàn phẫu thuật
• Sự cố bệnh viện
• Sự cố y khoa
• Công văn nhà nước
• Công văn số 1199/KCB QLCL&CĐT
• Kiểm tra chất lượng bệnh viện
• Khảo sát hài lòng người bệnh
• Quản lý khám chữa bệnh
• Y dược học
• Hoạt động dược
• Cơ sở khám chữa bệnh công lập
• Nâng cao chất lượng hoạt động dược