Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Designing and Managing Services
TAILIEUCHUNG - Designing and Managing Services
Chapter Questions • How do we define and classify services and how do they differ from goods? • How do we market services? • How can we improve service quality? • How do | Designing and Managing Services Marketing Management, 13th ed 13 Chapter Questions How do we define and classify services and how do they differ from goods? How do we market services? How can we improve service quality? How do services marketers create strong brands? How can goods marketers improve customer support services? What is a Service? A service is any act of performance that one party can offer another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything; its production may or may not be tied to a physical product. Service Sectors Government Private nonprofit Business Manufacturing Retail Categories of Service Mix Pure tangible good Good with accompanying services Hybrid Service with accompany goods Pure service Service Distinctions Equipment-based or people-based Service processes Client’s presence required or not Personal needs or business needs Objectives and ownership Distinctive Characteristics of Services Intangibility Inseparability Variability Perishability Physical Evidence and Presentation Place People Equipment Communication material Symbols Price How to Increase Quality Control Invest in good hiring and training procedures Standardize the service-performance process Monitor customer satisfaction Matching Demand and Supply Demand side Differential pricing Nonpeak demand Complementary services Reservation systems Supply side Part-time employees Peak-time efficiency Increased consumer participation Shared services Facilities for future expansion Improving Service Quality Listening Reliability Basic service Service design Recovery Surprising customers Fair play Teamwork Employee research Servant leadership Solutions to Customer Failures Redesign processes and redefine customer roles to simplify service encounters Incorporate the right technology to aid employees and customers Create high-performance customers by enhancing their role clarity, motivation, and ability Encourage customer citizenship where customers help .
Phúc Cường
60
19
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 (Mã đề LT50)
6
364
6
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 (Mã đề LT1)
9
274
2
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 (Mã đề LT2)
6
249
1
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 (Mã đề LT3)
8
221
2
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 (Mã đề LT4)
7
238
1
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 (Mã đề LT5)
7
247
1
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 (Mã đề LT6)
4
230
1
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 (Mã đề LT7)
6
246
1
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 (Mã đề LT8)
6
244
0
Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2012 (Mã đề LT9)
5
235
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461738
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22064
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9929
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9426
104
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8134
421
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8132
1121
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6494
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5678
80
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
quản lý doanh nghiệp
quản trị học
phân tích thị trường
thị trường kinh doanh
dịch vụ quản trị
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT50
Đề thi lý thuyết quản trị doanh nghiệp
Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ
Đề thi tốt nghiệp quản trị doanh nghiệp
Bài tập quản trị doanh nghiệp
Ôn tập quản trị doanh nghiệp
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT1
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT2
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT3
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT4
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT5
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT6
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT7
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT8
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT9
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT10
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT11
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT12
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT13
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT14
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT15
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT16
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT17
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT18
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT19
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT20
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT21
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT22
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT23
Đề lý thuyết quản trị doanh nghiệp LT24
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo trình về phân tích môi trường - Phần 1 - CHƯƠNG 7
10
294
1
28-03-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
245
0
28-03-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
249
0
28-03-2024
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
225
0
28-03-2024
WHO/HAI Project on Medicine Prices and Availability
50
446
0
28-03-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
160
0
28-03-2024
Management and Services Part 1
10
148
0
28-03-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
174
0
28-03-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
187
0
28-03-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 7
37
146
0
28-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1216
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5129
1173
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8132
1121
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5028
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3402
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3620
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3900
502
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4025
470
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.