TAILIEUCHUNG - Tạo ra giá trị khách hàng - Sự hài lòng, và trung thành Quản lý tiếp thị

• Những giá trị khách hàng, sự hài lòng, và lòng trung thành, và làm thế nào công ty có thể cung cấp cho họ? • giá trị đời sống của khách hàng là gì? • Làm thế nào công ty có thể tu luyện khách hàng mạnh mẽ mối quan hệ? • Làm thế nào có thể công ty đều thu hút và giữ khách hàng? • cơ sở dữ liệu tiếp thị là gì? | Creating Customer Value, Satisfaction, and Loyalty Marketing Management, 13th ed 5 Chapter Questions What are customer value, satisfaction, and loyalty, and how can companies deliver them? What is the lifetime value of customers? How can companies cultivate strong customer relationships? How can companies both attract and retain customers? What is database marketing? What is Customer Perceived Value? Customer perceived value is the difference between the prospective customer’s evaluation of all the benefits and all the costs of an offering and the perceived alternatives. Figure Determinants of Customer Perceived Value Image benefit Psychological cost Personal benefit Energy cost Services benefit Time cost Product benefit Monetary cost Total customer benefit Total customer cost Steps in a Customer Value Analysis Identify major attributes and benefits that customers value Assess the qualitative importance of different attributes and benefits Assess the company’s and competitor’s performances on the different customer values against rated importance Examine ratings of specific segments Monitor customer values over time What is Loyalty? Loyalty is a deeply held commitment to re-buy or re-patronize a preferred product or service in the future despite situational influences and marketing efforts having the potential to cause switching behavior. Top Brands in Customer Loyalty Avis Google . Bean Samsung (mobile phones) Yahoo! Canon (office copiers) Land’s End Coors Hyatt Marriott Verizon KeySpan Energy Miller Genuine Draft Amazon Measuring Satisfaction Periodic surveys Customer loss rate Mystery shoppers Monitor competitive performance What is Quality? Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs. Maximizing Customer Lifetime Value Customer profitability Customer equity Lifetime value Estimating Lifetime Value Annual customer revenue: $500 Average number of loyal years: 20 Company profit margin: 10 Customer lifetime value: $1000 What is Customer Relationship Management? CRM is the process of carefully managing detailed information about individual customers and all customer touchpoints to maximize customer loyalty. Framework for CRM Identify prospects and customers Differentiate customers by needs and value to company Interact to improve knowledge Customize for each customer CRM Strategies Reduce the rate of defection Increase longevity Enhance share of wallet Terminate low-profit customers Focus more effort on high-profit customers Customer Retention Acquisition of customers can cost 5 times more than retaining current customers. The average customer loses 10% of its customers each year. A 5% reduction to the customer defection rate can increase profits by 25% to 85%. The customer profit rate increases over the life of a retained customer. Steps for Creating Customer Evangelists Customer plus-delta Napsterize your knowledge Build the buzz Create community Make bite-size chunks Create a cause Database Key Concepts Customer database Database marketing Mailing list Business database Data warehouse Data mining Using the Database To identify prospects To target offers To deepen loyalty To reactivate customers To avoid mistakes Don’t Build a Database When The product is a once-in-a-lifetime purchase Customers do not show loyalty The unit sale is very small The cost of gathering information is too high Perils of CRM Implementing CRM before creating a customer strategy Rolling out CRM before changing the organization to match Assuming more CRM technology is better Stalking, not wooing, customers

• Marketing - Bán hàng
• cơ sở dữ liệu tiếp thị
• mẹo tiếp thị
• tiếp thị sản phẩm
• kỹ năng bán hàng
• kỹ năng tiếp thị
• quản trị khách hàng
• kinh doanh
• tiếp thị
• bán hàng
• marketing
• cơ sở dữ liệu
• khách hàng
• quản trị kinh doanh
• luật tiếp thị
• cẩm nang tiếp thị
• điều chưa biết về tiếp thị
• kế hoach tiếp thị
• khả năng tiếp thị
• Bộ câu hỏi Kỹ năng giao tiếp
• Ôn thi Kỹ năng giao tiếp
• Môn Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp
• Ôn tập Kỹ năng giao tiếp
• 10 câu hỏi Kỹ năng giao tiếp
• quảng cáo thương hiệu
• quảng cáo sản phẩm
• phương pháp tiếp thị
• chiến lược bán hàng
• chiến lược tiếp thị
• ý tưởng tiếp thị độc đáo
• kinh nghiệm tiếp thị
• Ebook Các kỹ năng tiếp thị hiệu quả
• Kỹ năng tiếp thị hiệu quả
• Lĩnh vực marketing
• Kỹ năng giao tiếp trong lãnh đạo
• Kỹ năng giao tiếp trong quản lý
• Trí tuệ tập thể
• Kỹ năng giao tiếp trong cuộc họp
• Kỹ năng giao tiếp không chính thức
• Nâng cao kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp trong hoạt động lãnh đạo
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
• Nguyên tắc giao tiếp
• Kỹ năng tiếp dân
• Kỹ năng đàm phán
• Kỹ năng tuyên truyền
• Bí quyết tiếp thị bán hàng
• tài liệu tiếp thị bán hàng
• hướng dẫn tiếp thị bán hàng
• tiếp thị bằng facebook
• thủ thuật bán hàng
• chiến lược phân phối
• Chuyên đề Kỹ năng giao tiếp
• Phương tiện giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp cơ bản
• Vận dụng kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp phi ngôn ngữ
• 22 Luật tiếp thị không đổi
• Tiếp thị thành công
• Nghệ thuật tiếp thị
• Bài giảng Kỹ năng giao tiếp
• Khái niệm giao tiếp
• Kỹ năng mềm
• Hình thức giao tiếp
• Bài thuyết trình
• Khái niệm kỹ năng giao tiếp
• Vai trò kỹ năng giao tiếp
• Ý nghĩa kỹ năng giao tiếp
• Nhân viên tiếp thị
• Mô hình tiếp thị sản phẩm
• Kỹ xảo thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm
• Bồi dưỡng nhân viên tiếp thị
• sai lầm trong tiếp thị
• kỹ năng quản lý
• khả năng quản lý
• bài học tiếp thị
• nghệ thuật quản lý
• Cách ứng xử trong giao tiếp
• Vai trò của giao tiếp
• Văn hoá giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Giao tiếp là gì
• Bài giảng kỹ năng giao tiếp chương 3
• Bài giảng kỹ năng giao tiếp chương 2
• Bài giảng kỹ năng giao tiếp chương 1
• giải trình tiếp thị
• công nghệ tiếp thị mới
• hoạt động tiếp thị