TAILIEUCHUNG - Bài giảng học phần Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1 - PGS.TS. Vũ Minh Đức

Bài giảng học phần Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1 cung cấp cho người học các kiến thức từ chương 1 đến chương 4 bao gồm: Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng và quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng, xây dựng hệ thống CRM. | Bài giảng học phần Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1 - . Vũ Minh Đức Slide 1 __ __ __ __ __ __ __ Slide 2 BỘ MÔN MARKETING __ HỌC PHẦN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG __ __ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Mã học phần: MKMA1138 __ __ __ __ Slide 3 Đối tượng, thời lượng và điều kiện __ • Thời lượng: 2TC, 30 tiết • 20 tiết giảng __ • 10 tiết thảo luận/bài tập nhóm, kiểm tra • Điều kiện tiên quyết: Marketing căn bản __ __ 3 __ __ __ Slide 4 Mục tiêu học phần __ Trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng, giúp sinh viên: __ • Có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp trong ứng dụng các kiến thức quản trị quan hệ khách hàng vào các hoạt động cụ thể. • Có khả năng xây dựng hệ thống quy trình và công cụ quản trị quan hệ khách hàng một cách độc lập. • Có khả năng điều hành các công việc quản trị quan hệ khách hàng và các __ quyết định sử lý tình huống cụ thể. • Giúp sinh viên có được sự tự tin và thuyết trình, đồng thời, rèn luyện được tinh thần làm việc theo nhóm. .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.