TAILIEUCHUNG - Bài giảng quản trị chất lượng - Phạm Thị Thanh Bình

Tài liệu tham khảo kiến thức căn bản về môn quản trị chất lượng. Quan niệm chất lượng hướng vào người sản xuất:Chất lượng là sự đáp ứng các tiêu chuẩn mà nhà sản xuất đề ra. Quan niệm của ISO 9000:2000: Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính của thực thể đáp ứng các yêu cầu xác định và tiềm ẩn. | GV: PHẠM THỊ THANH BÌNH Tr­êng ®¹i häc nha trang QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG MÔN HỌC CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHƯƠNG II: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG IV: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG I:NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Sản phẩm Các quan niệm về chất lượng sản phẩm Đặc điểm của chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Chi phí chất lượng Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng sản phẩm SẢN PHẨM Khái niệm về sản phẩm: Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hay quá trình - Chia ra 2 nhóm: sản phẩm vật chất và dịch vụ - Sản phẩm vật chất và dịch vụ có những đặc điểm khác nhau căn bản nào? SẢN PHẨM Sản phẩm vật chất Dịch vụ -Hữu hình - Vô hình -Dễ tiêu chuẩn hóa -Khó tiêu chuẩn hóa -Có tồn kho -Không có dự trữ -Qúa trình sản xuất và tiêu -Qúa trình sản xuất dùng tách rời và tiêu dùng đồng thời CÁC THUỘC TÍNH CỦA SẢN PHẨM Có 2 nhóm thuộc tính Thuộc tính công dụng: phản ánh công dụng đích thực của sản phẩm +

• Quản trị kinh doanh
• Giáo trình quản trị chất lượng
• bài giảng quản trị chất lượng
• tài liệu quản trị chất lượng
• quản trị chất lượng
• quản tri học
• chất lượng sản phẩm
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Cải tiến chất lượng sản phẩm
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm
• Quản lý chất lượng sản phẩm ăn uống
• giáo trình
• Giáo trình Quản trị chất lượng trang phục
• Quản trị chất lượng trang phục
• Quản trị chất lượng sản phẩm hàng may
• Tài liệu học tập Quản trị chất lượng
• Kiểm tra chất lượng sản phẩm
• Đánh giá chất lượng
• Kỹ thuật quản trị chất lượng
• đề cương quản trị chất lượng
• ngành quản trị kinh doanh
• chuyên ngành quản trị
• vật chất và phi vật chất
• Quản lý chất lượng sản phẩm
• Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
• Công cụ quản lý chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng
• Giáo trình Quản trị chất lượng toàn diện
• Quản trị chất lượng toàn diện
• Chất lượng toàn diện
• Cạnh tranh toàn cầu
• Tình hình quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng tại Việt Nam
• Quản lý chất lượng
• Giáo trình Quản lý chất lượng
• Quản trị nhà hàng
• Chất lượng sản phẩm dịch vụ
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Đánh giá chất lượng dịch vụ