TAILIEUCHUNG - Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa tại Việt Nam: Trường hợp ngành hàng không giá rẻ

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa của các hãng hàng không giá rẻ tại Việt Nam. Dựa vào mẫu điều tra 225 hành khách của các hãng hàng không giá rẻ bay nội địa, dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 16, đo lường bằng độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy. | Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa tại Việt Nam: Trường hợp ngành hàng không giá rẻ Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing số 47, 10/2018 TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH ĐỐI VỚI CHUYẾN BAY NỘI ĐỊA TẠI VIỆT NAM: TRƯỜNG HỢP NGÀNH HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ THE IMPACT OF SERVICE QUALITY ON PASSENGER SATISFACTION FOR DOMESTIC FLIGHTS: THE CASE OF LOW-COST CARRIERS IN VIETNAM Đỗ Uyên Tâm1, Nguyễn Mai Duy2 Ngày nhận: 25/5/2018 Ngày nhận bản sửa: 18/6/2018 Ngày đăng: 5/10/2018 Tóm tắt Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa của các hãng hàng không giá rẻ tại Việt Nam. Dựa vào mẫu điều tra 225 hành khách của các hãng hàng không giá rẻ bay nội địa, dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 16, đo lường bằng độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố EFA và phân tích hồi quy. Kết quả chỉ ra 4 yếu tố ảnh hưởng và biến thiên cùng chiều với sự hài lòng của hành khách: yếu tố hữu hình, lịch trình chuyến bay, dịch vụ được cung cấp bởi tiếp viên hàng không và dịch vụ được cung cấp bởi nhân viên mặt đất. Ngoài ra, nghiên cứu này cho thấy rằng yếu tố nhân viên mặt đất đóng vai trò quan trọng nhất trong việc dự đoán sự hài lòng của hành khách. Từ khóa: sự hài lòng của hành khách, chất lượng dịch vụ, hàng không chi phí thấp, mô hình hồi quy. Abtract This study is to examine the relationships among the service quality and satisfaction in passenger on Viet Nam domestic flights of low cost carriers. The Quantitative method was carried out with a sample size of 225 respondents who traveled with Low cost carriers. Collected data then were processed in the statistical software of SPSS 16, with the consistency coefficient measured with Cronbach’s Alpha for scaling test, Exploratory Fator Analysis (EFA) and Linear regression analysis.

• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của hành khách
• Chất lượng dịch vụ
• Hàng không chi phí thấp
• Mô hình hồi quy
• Hãng hàng không giá rẻ tại Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của khách hàng
• Hành vi công dân
• Bán lẻ trực tuyến
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Tuyến xe giường nằm
• Tỉnh Khánh Hòa
• Luận văn Thạc sĩ
• Công ty Vitours Đà Nẵng
• Khách du lịch nội địa
• Hành vi đồng tạo sinh giá trị
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Khách hàng lĩnh vực y tế
• Giá trị thương hiệu
• Hồi quy đa biến
• Kho bạc nhà nước Kiên Giang
• Chất lượng phục vụ hành chính công
• Chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ
• Hành vi của khách hàng
• Sự hài lòng của nhà thuốc
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Tạp chí khoa học
• Hành vi tham gia khách hàng
• Hành vi định hướng khách hàng
• Đồng tạo sinh giá trị dịch vụ
• Du lịch lữ hành
• Dịch vụ thông tin di động
• Các loại hình dịch vụ thông tin di động
• Ý định hành vi của khách hàng
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ vận tải hành khách công cộng
• Dịch vụ vận tải
• Công ty Cổ phần xe khách Thanh Hóa
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa
• Hãng hàng không Vietjet Air
• Khoa học thương mại
• Trải nghiệm khách hàng
• Hành vi sau mua
• Nhà hàng buffet
• Sự hài lòng của thực khách
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Sự hài lòng về dịch vụ bảo hành
• Dịch vụ sửa chữa thiết bị văn phòng
• Nhân viên giao dịch chứng khoán
• Thị trường giao dịch chứng khoán
• Kinh tế toàn cầu
• Thuyết trao đổi xã hội
• Giá trị cảm nhận
• Chất lượng dịch vụ vận tải
• Ngành thông tin di động
• Tài chính ngân hàng
• Khách hàng nữ
• Xu hướng hành vi tiêu dùng
• Dịch vụ spa
• Đặc điểm chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Quản lý công
• Chất lượng cảm nhận
• Ý định hành vi khách hàng
• Phát triển du lịch
• Sản phẩm du lịch sinh thái cộng đồng
• Dự định hành vi của du khách
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Phát triển du lịch bền vững
• Quản trị Công nghệ và Phát triển doanh nghiệp
• Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn
• Nâng cao năng lực quản trị điều hành
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khách hàng net
• Chất lượng dịch vụ bảo hành
• Chất lượng dịch vụ sửa chữa
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Điểm đến du lịch
• Sự hài lòng của khách du lịch
• Khách du lịch quốc tế
• Du lịch Phú Quốc