TAILIEUCHUNG - 74

| Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật ỨNG DỤNG MÔ HÌNH 5A ĐỂ NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐIỂN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN HÀNG HẢI Hoàng Thị Thanh Hằng Nguyễn Thị Hoa TÓM TẮT Bài viết giới thiệu mô hình hành vi khách hàng mô hình 5A và thực tế áp dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Maritime Bank một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Bài viết thông qua việc tính toán chỉ số PAR BAR tại ngân hàng nghiên cứu làm căn cứ cho việc hoạch định ngân sách thực hiện hoạt động marketing phù hợp giúp ngân hàng xây dựng được nền tảng thế hệ khách hàng mới thông qua hành vi của họ nhằm tăng sự gắn kết giữa ngân hàng với khách hàng. Từ khóa mô hình 5A ngân hàng khách hàng trung thành APPLICATION OF 5A MODEL TO ENHANCE THE LOYALTY OF CUSTOMER THE CASE OF MARITIME BANK VIETNAM ABSTRACT This article introduces the model of customer behavior model 5A and applies to Maritime bank- one of the leading banks in Vietnam through calculating PAR BAR indexes at the research bank. This is the 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Thế giới đang thay đối nhanh chóng với sự phát triển không ngừng của các tiến bộ khoa học và sự xuất hiện của những xu hướng mới như nền kinh tế chia sẻ kinh tế tức thì tích hợp đa kênh hay quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hội. dẫn đến sự thay đối hành vi của khách hàng trong thời đại số. Cuộc cách mạng công nghiệp đang diễn ra là một cuộc cách mạng được đánh giá là có khác biệt foundationfor planning budget and conducting appropriate marketing activities to establish new customers increase the cohesion between bank and customer through their behavior. Keywords 5A model bank customer loyalty nhất so với các cuộc cách mạng trước đó vì tốc độ phát triển đột phá phạm vi sâu rộng và các tác động ảnh hưởng to lớn đến xã hội. Đặc biệt đối với ngành ngân hàng sự tác động rõ rệt nhất của cách mạng công nghiệp đó chính là xu hướng Digital Banking đang phát triển mạnh mẽ và được cho là sẽ có nhiều chuyển biến mới làm thay đối các phương thức hoạt động thông

• Điện - Điện tử