TAILIEUCHUNG - Mô hình định lượng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ siêu thị trường hợp nghiên cứu tại siêu thị MM Mega Market Biên Hòa

Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại siêu thị. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 287 khách hàng tại siêu thị MM Mega Market Biên Hòa đã mua sắm tại siêu thị thông qua khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi. | JOURNAL OF SCIENCE OF LAC HONG UNIVERSITY http 2 2 Tạp chí Khoa học Lạc Hong 2019 6 011-016 JSLHU MÔ HÌNH ĐỊNH LƯỢNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG KHÁCH Hàng Với chất Lượng dịch vụ siêU HỢP NGHIÊN CỨU TẠI SIÊU THỊ MM MeGa market BIÊN Hòa The quantitative model of factors affecting satisfaction of customers with supermarket service quality The case study at MM MEGA supermarket in Bien Hoa Nguyễn Thị Kim Hiệp1 Nguyễn Thị Kim Chung2 Nguyễn Thị Hồng Hà3 Ihiepntk@ 3hanth2211 @ I 2 3Khoa Quản trị - Kinh tế quốc tế Trường Đại học Lạc Hồng Đồng Nai Việt Nam TÓM TẮT. Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại siêu thị. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 287 khách hàng tại siêu thị MM Mega Market Biên Hòa đã mua sắm tại siêu thị thông qua khảo sát trực tiếp bằng bảng câu hỏi. Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đó là 1 Chất lượng hàng hóa 2 Cơ sở vật chất 3 Chương trình khuyến mãi 4 Dịch vụ hỗ trợ 5 Sự phục vụ 6 Cảm nhận về giá cả. Kết quả nghiên cứu là nền tảng lý luận và thực tiễn quan trọng cho việc đưa ra một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị. TỪ KHÓA Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Siêu thị ABSTRACT. The study was carried out aiming at identifying the factors that influence customer at supermarket. Data were collected from 287 customers who did purchased at MM Mega Market Bien Hoa via a direct questionaire survey. Using the EFA exploratory factor and regression analysis the result shows that there are six factors affecting customer satisfaction 1 quality of goods 2 material 3 promotion 4 support service 5 serving 6 price perception. The result of research is an important theoretical and practical foundation to bring forward some in order to .

• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ siêu thị
• Siêu thị MM Mega Market Biên Hòa
• Phân tích nhân tố khám phá EFA
• Chương trình khuyến mãi
• Chất lượng hàng hóa
• Chất lượng dịch vụ
• Khóa luận chất lượng dịch vụ
• Siêu thị Big C
• Siêu thị Co
• opmart
• Chất lượng dịch vụ của Big C
• Chất lượng dịch vụ của Co
• Dịch vụ bán lẻ
• Chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Dịch vụ bán lẻ tại siêu thị
• Bán lẻ Việt Nam
• Siêu thị tại Hà Nội
• Giải pháp nâng cao chất lượng bán lẻ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ tại siêu thị Big C
• An toàn siêu thị
• Giải quyết khiếu nại
• Cơ sở vật chất siêu thị
• Nhân viên siêu thị
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Siêu thị Co opMart
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của người tiêu dùng
• Siêu thị Big C Nha Trang
• Hệ thống siêu thị
• Thành phố Hồ Chí Minh
• Kinh doanh dịch vụ
• Hệ thống siêu thị CoopMart
• Thỏa mãn khách hàng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ siêu thị
• Chỉ số KPI đánh giá nguồn hàng siêu thị
• KPI đánh giá nguồn hàng siêu thị
• Đánh giá nguồn hàng siêu thị
• Tiêu chí đánh giá nguồn hàng siêu thị
• Quản trị thương mại dịch vụ
• Chất lượng sản phẩm
• Hệ thống 5S
• Chất lượng hàng mẫu
• Quy mô sản xuất
• Siêu thị điện máy xanh Long Xuyên
• Chủng loại hàng hóa
• Khả năng phục vụ của nhân viên
• Trưng bày hàng hóa
• quản trị học
• luận văn
• dịch vụ bán hàng
• siêu thị BigC
• Nghiên cứu chất lượng dịch vụ
• Siêu thị điện máy Nguyễn Kim
• Chất lượng dịch vụ siêu thị Thành Nghĩa
• Thành phố Kon Tum
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• opmart Cần Thơ
• Tóm tắt Luận án Tiến sỹ Kinh tế
• Luận án Tiến sỹ Kinh tế
• Chất lượng dịch vụ của siêu thị chuyên doanh
• Thành phố Hà Nội
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ
• thị trường bán lẻ
• doanh nghiệp
• trưng bày siêu thị
• mô hình siêu thị
• Sự thỏa mãn khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh siêu thị
• Siêu thị Coopmart Huế
• Siêu thị điện máy Lifecom
• Chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy
• Hệ thống siêu thị Citimart
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Sự thoả mãn của khách hàng
• Quản lý siêu thị
• Siêu thị bán lẻ
• Siêu thị Coopmart Quy Nhơn