TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đến khám tại Bệnh viện Mắt Trung ương

Bài viết trình bày việc đánh giá mức độ hài lòng và tìm hiểu lý do không hài lòng của BN tại khoa khám bệnh, từ đó đề xuất giải pháp làm tăng sự hài lòng BN khi đến khám. | 2. Nghiên cứu khoa học của khối điều dưỡng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM TẠI BỆNH VIỆN MẮT TRUNG ƯƠNG CHU THỊ HẰNG VÀ NHÓM NGHIÊN CỨU Bệnh viện Mắt TW TÓM TẮT Bệnh viện Mắt TW luôn ở trong tình trạng quá tải bệnh nhân (BN) đến khám và điều trị, điều đó phần nào nói lên uy tín và thương hiệu của bệnh viện (BV). Tuy vậy không thể coi BV đã hoàn chỉnh và không còn những điều phàn nàn, góp ý từ phía BN. Để biết được rõ hơn những mặt mạnh yếu của mình nhằm sửa chữa khắc phục những yếu kém, năm 2008 nghiên cứu (NC) nhỏ này được tiến hành với mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng và tìm hiểu lý do không hài lòng của BN tại khoa khám bệnh, từ đó đề xuất giải pháp làm tăng sự hài lòng BN khi đến khám. Đối tượng: 300 người là BN hoặc người người nhà BN đến khám (Bắt thăm), tuối từ 16 trở lên. Phương pháp: Mô tả cắt ngang. Dựa vào bảng trả lời câu hỏi. Kết quả: 300 người đã điền đủ các mục của phiếu khảo sát cho biết rõ lý do khiến họ tới BV Mắt khám bệnh, những điều họ hài lòng và không hài lòng khi đến khám, những ý kiến đóng góp chính cho BV. Kết luận: Lý do chính khiến BN đến khám tại BV là do chuyên môn giỏi (92%). Sự hài lòng cao nhất của BN là chất lượng khám, chữa bệnh (92% hài lòng) và sự không hài lòng nhất là thái độ của nhân viên BV (với tỷ lệ hài lòng thấp nhất: 9,3 % ). Từ khoá: Hài lòng, không hài lòng, khám chữa bệnh. nghỉ cuối tuần). Liệu điều này có nói lên sự tín nhiệm, sự hài lòng của BN đối với BV hay không, đồng thời tình trạng quá tải có dẫn tới những bức xúc của BN khi tới sử dụng dịch vụ y tế tại khoa khám bệnh của BV hay không là câu hỏi đặt ra với BV. Từ trước tới nay BV chưa có nghiên cứu nào về vấn đề này. Chính vì vậy chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu này nhằm các mục tiêu sau: I. ĐẶT VẤN ĐỀ Bệnh viện Mắt TW trực thuộc Bộ Y tế, là BV chuyên khoa đầu ngành mắt. BV có 300 giường bệnh nội trú, 5 khoa lâm sàng, 1 khoa bán công, 1 khoa khám bệnh với 12 phòng khám. Số bệnh nhân điều trị nội trú tại BV là người và tới khám là .

• Tạp chí Nhãn khoa
• Tài liệu chuyên đề mắt
• Đánh giá sự hài lòng của người bệnh
• Bệnh viện Mắt Trung ương
• Khám chữa bệnh
• Thuật ngữ nhãn khoa
• Danh từ Nhãn khoa
• Nhãn khoa toát yếu
• Sinh lý thị giác
• Nghiên cứu khoa học
• Điều trị bệnh bề mặt nhãn cầu
• Hội thảo bề mặt nhãn cầu
• Bề mặt nhãn cầu
• Trị số nhãn áp
• Nhãn áp kế Maklakov và Icare
• Chỉ định đo nhãn áp
• Glôcôm nhãn áp không cao
• Glôcôm nhãn áp cao
• Sinh bệnh học
• Phương pháp điều trị glôcôm nhãn áp
• Viêm nội nhãn
• Viêm nội nhãn nội sinh
• Đặc điểm dịch tễ học của viêm nội nhãn
• Viêm màng bồ đào
• Tạp chí Khoa học
• Chuyển quyền sử dụng nhãn hiệu
• Li xăng nhãn hiệu
• Định mức phí li xăng
• Hợp đồng li xăng nhãn hiệu
• Chuyển quyền sử dụng
• Vết thương xuyên nhãn cầu
• Đục vỡ thể thủy tinh
• Dị vật nội nhãn
• Viêm mủ nội nhãn
• Phẫu thuật đục thủy tinh thể
• Đặt kính nội nhãn
• Kính nội nhãn giả điều tiết AcrySof ReStor
• Tăng nhãn áp
• Ghép giác mạc điều trị
• Điều trị tăng nhãn áp
• Phẫu thuật xử lý
• Yếu tố lác đứng
• Bệnh cảnh rối loạn vân nhãn cơ chéo
• Rối loạn vận nhãn cơ chéo
• Cơ chéo trên
• Cơ chéo dưới
• Điều trị viêm nội nhãn trên thỏ
• Viêm nội nhãn do Staphylococcus
• Dược thư quốc gia Việt Nam
• Ngành mắt Việt Nam
• Cán bộ nhãn khoa
• Hội Nhãn khoa Việt Nam
• Thể thủy tinh
• Pha lê thể
• Vai trò siêu âm
• Chẩn đoán và điều trị vết thương xuyên nhãn cầu
• Phẫu thuật cắt dịch kính
• Khúc xạ nhãn cầu
• Bệnh võng mạc trẻ đẻ non
• Phương pháp soi bóng đồng tử
• U biểu mô ác tính
• Mô bệnh học
• Lao nhãn cầu một mắt
• Triệu chứng toàn thân
• Test tuberculosis dương tính
• Test trả lời Isoniazid dương tính
• Máy chụp cắt lớp quang học
• Bán phần trước nhãn cầu
• Máy chụp cắt lớp bán phần trước
• Bệnh lý bán phần trước
• Rối loạn vận nhãn cơ chéo trên
• Phẫu thuật cắt bè củng giác mạc
• Ghép màng ối
• Phương pháp mổ GIôcôm
• Kĩ thuật phản ứng chuỗi polymerase
• Giải trình tự gene
• Chẩn đoán định danh nguyên nhân
• Viêm mủ nội nhãn nội sinh
• Tạp chí y dược
• Y dược quân sự
• Thuốc ức chế tân mạch nội nhãn
• Nguyên nhân gây mù lòa ở trẻ em
• Glôcôm góc mở nguyên phát
• Điều trị bệnh glôcôm góc mở
• Dao động nhãn áp
• Phẫu thuật cắt bè củng giác mạc
• Kỹ thuật chụp cắt lớp nhãn cầu
• Tình trạng sẹo bọng sau phẫu thuật
• Loài côn trùng thụ phấn hoa nhãn
• Dimocarpus longan lour
• Loài không thụ phấn
• Năng suất sản lượng nhãn