TAILIEUCHUNG - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lượng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Đề tài đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa khi giao dịch tín dụng với Techcombank Đà Nẵng. Từ đó đưara khuyến nghị để duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ để tăngmức độ hài lòng của khách hàng. | Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lượng dịch vụ khi giao dịch tín dụng với Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ NGỌC HÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: . LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS. ĐẶNG TÙNG LÂM Phản biện 2: TS. NGUYỄN ĐẠI PHONG Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 23 tháng 02 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Đề tài đã sử dụng một số kết quả của các nghiên cứu cùng các tài liệu dưới đây để làm nền tảng cơ sở lý luận và chứng minh, diễn giải cho những nhận định được trình bày trong đề tài, cụ thể như sau: Nguyễn Thanh Hùng (2009), Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ ngành Thương mại tại Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh. Trương Bá Thanh và Lê Văn Huy (2010), “Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí phát triển kinh tế, số 236 Phạm Thị Ánh Nguyệt (2015), Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài, Hà Nội, Luận văn thạc sĩ ngành Tài chính – Ngân hàng tại Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội. Huỳnh

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Tài chính ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Giao dịch tín dụng
• Đánh giá chất lược dịch vụ
• Miền tin khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Ngân hàng bán lẻ
• Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng thương mại
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Vai trò của cho vay Ngân hàng
• Phân loại cho vay Ngân hàng
• Vai trò của tín dụng ngân hàng
• Tín dụng ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Chăm sóc khách hàng ngân hàng
• Khách hàng ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng thƣơng mại
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng
• Giám sát ngân hàng thương mại
• Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• Ngân hàng số
• Ngân hàng nhà nước
• Thanh tra ngân hàng
• Ngân hàng Đại Dương
• Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• Kinh doanh dịch vụ ngân hàng
• Hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Ngân hàng trực tuyến
• Dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng tín dụng