TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các ngân hàng thương mại ở thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang

Mục đích của bài viết này là khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các ngân hàng thương mại (NHTM) ở thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang. Số liệu được thu thập thông qua phỏng vấn 200 khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ của hệ thống NHTM ở thành phố Rạch Giá. Phân tích nhân tố và phân tích hồi quy binary logistic, mức độ hài lòng của khách hàng tương quan thuận với: Kkỹ năng nghiệp vụ và giao tiếp của nhân viên, thời gian giao dịch, sản phẩm đa dạng và phương tiện hữu hình hấp dẫn. | Taïp chí Kinh teá - Kyõ thuaät NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG Vi Thị Thúy Nhi *, Phạm Xuân Thủy* TÓM TẮT Mục đích của bài viết này là khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các ngân hàng thương mại (NHTM) ở thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang. Số liệu được thu thập thông qua phỏng vấn 200 khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ của hệ thống NHTM ở thành phố Rạch Giá. Phân tích nhân tố và phân tích hồi quy binary logistic. Mức độ hài lòng của khách hàng tương quan thuận với: kỹ năng nghiệp vụ và giao tiếp của nhân viên, thời gian giao dịch, sản phẩm đa dạng và phương tiện hữu hình hấp dẫn. Đặc biệt, yếu tố kỹ năng nghiệp vụ và giao tiếp của nhân viên là quan trọng nhất và tác động mạnh đến mức độ hài lòng của khách hàng. Từ khóa: sự hài lòng của khách hàng, ngân hàng thương mại, thành phố Rạch Giá, phân tích nhân tố STUDY OF CUSTOMER SATISFICATION ON COMMERCIAL BANKS IN RACH GIA CITY, KIEN GIANG PROVINCE ABSTRACT This paper is aimed to survey customer satisfication on commercial banks in Rach Gia city, Kien Giang province. Data was collected by interviewing 200 customers use the services of commercial banking system in Rach Gia city. Factor analysis and binary logistic regression analysis were used to analyse the data. The results showed that the level of customer satisfication is positively correlated with: professional communication skills of staff, trading time, diversified product and effective media. In particular, elements of professional communication skills of staff is the most important and impact customer satisfication. Keywords: customer satisfication, commercial banks, Rach Gia City, factor analysis * Bộ môn QTKD, Khoa kinh tế, Đại học Nha Trang 90 Nghiên cứu sự hài lòng . . . 1. MỞ ĐẦU Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng tại Tp. Rạch Giá đã có những chuyển biến sâu sắc. Số lượng ngân hàng trên địa bàn ngày càng gia tăng, chỉ có 15 ngân hàng (năm 2008) đã .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Sự hài lòng khách hàng
• Ngân hàng thương mại
• Phân tích nhân tố
• Phân tích hồi quy binary logistic
• Kỹ năng nghiệp vụ
• Kỹ năng giao tiếp
• Luận án Tiến sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Tiểu luận quản trị chiến lược
• Lý thuyết khách hàng
• Mô hình đo lường hài lòng khách hàng
• Ảnh hưởng hài lòng khách hàng
• Tiểu luận bán hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Ngân hàng Sacombank
• Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
• Sự hài lòng của nhân viên
• Dịch vụ khách sạn
• Doanh nghiệp khách sạn
• Sự hài lòng
• Sự hài lòng khách hàng cá nhân
• Dịch vụ của DongA Bank
• DongA Bank Long Xuyên
• Dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Chất lượng hàng hóa
• Chất lượng dịch vụ mua sắm
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Bầu không khí cửa hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Chuỗi cửa hàng tiện lợi
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Khách sạn Duy Tân Huế
• Kinh doanh khách sạn
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
• Kỳ vọng khách hàng
• Chất lượng sản phẩm
• Quảng bá thương hiệu
• Cảm xúc lao động
• Sự hài lòng công việc của nhân viên
• Biểu lộ cảm xúc bề mặt
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương
• Ngân hàng điện tử
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Phân loại về sự hài lòng
• Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
• Chất lượng Website
• Chất lượng Website của ngân hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Sự cải tiến Website ngân hàng
• Tính bảo mật trong Website ngân hàng
• Đề tài Nghiên cứu Marketing
• Khách hàng với nước giải khát
• Sản phầm Coca Cola
• Điều tra sự hài lòng của khách hàng
• Khảo sát thông tin thị trường
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Siêu thị SEPON
• Dịch vụ chuyển phát nhanh
• Bưu điện huyện Phong Điền
• Khuyến khích khách hàng
• Quản trị khách hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Viện Khoa học An toàn Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Chỉ số sự hài lòng khách hàng
• Chỉ số sự hài lòng
• Khách hàng ngân hàng
• Hoạt động cho vay
• Hoạt động cho vay ngân hàng
• Ngân hàng Thủ Đức
• Phòng giao dịch Lê Văn Ninh
• Kinh doanh thương mại
• Khai thác hàng lẻ xuất khẩu
• Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Khách sạn Midtown Huế
• Chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Khách lưu trú
• Khách sạn Hương Giang
• Tuyến xe giường nằm
• Tỉnh Khánh Hòa