TAILIEUCHUNG - Đánh giá của khách hàng cá nhân về nguồn lực doanh nghiệp

Nghiên cứu này nhằm phân biệt nguồn lực doanh nghiệp theo quan điểm cũ (resource based view) - dựa vào nguồn lực và quan điểm mới - quan điểm trọng dịch vụ (service dominant logic). Nghiên cứu cũng sẽ góp phần giúp phát hiện hướng nghiên cứu mới trong việc nhận dạng các tiền tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng cá nhân thông qua nguồn lực doanh nghiệp. | Đánh giá của . . . ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP Nguyễn Trần Cẩm Linh* TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm phân biệt nguồn lực doanh nghiệp theo quan điểm cũ (resource based view) - dựa vào nguồn lực và quan điểm mới - quan điểm trọng dịch vụ (service dominant logic). Theo quan điểm trọng dịch vụ thì các nguồn lực chủ động (có khả năng tác động vào các nguồn lực khác của doanh nghiệp - operant resource) sẽ là nguồn lực chủ chốt tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và khách hàng là một trong những nguồn lực chủ động này. Thông qua việc tổng hợp và phân tích điểm khác biệt của nguồn lực được nêu ở hai quan điểm này, nghiên cứu chứng minh được khách hàng cá nhân có khả năng đánh giá các nguồn lực của doanh nghiệp. Nghiên cứu cũng sẽ góp phần giúp phát hiện hướng nghiên cứu mới trong việc nhận dạng các tiền tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng cá nhân thông qua nguồn lực doanh nghiệp. Từ khoá: nguồn lực doanh nghiệp, nguồn lực chủ động (operrant resource), quan điểm trọng dịch vụ, hành vi khách hàng. ASSESSMENT OF CUSTOMERS ABOUT ENTERPRISE RESOURCESABSTRACT ABSTRACT This research is aimed to distinguish firm resource’s definition and categorization via resource based view and service dominant logic. Based on service dominant logic, operant resources (which affect on other firm’s resources) will become key resources and bring competitive advatages to the firm. Customer is considered one of operant resources of the firm. Through the integrating and analysing firm resources, this research tries to figure out the customer’s evaluating capabity toward firm resources. This research also generates new research directions and gaps that might help to identify the anticidents affected to customer behaviour via firm resources. Keywords: firmresource, operant resource, service dominant logic, customer behaviour ThS. GV. Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh * 41 Taïp chí Kinh teá - Kyõ thuaät 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Nguồn lực của doanh nghiệp trong

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.