TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện Việt Nam – Cu Ba Đồng Hới - Quảng Bình

Để làm rõ vấn đề này, bài báo đã tiến hành đánh giá sự hài lòng của các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ y tế của bệnh viện theo 6 nhóm yếu tố là: Cơ sở vật chất - kỹ thuật của bệnh viện; quy trình khám chữa bệnh; đội ngũ cán bộ y tế; hiệu quả công tác khám chữa bệnh; các dịch vụ bổ trợ và chi phí khám chữa bệnh. | TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN VIỆT NAM – CU BA ĐỒNG HỚI - QUẢNG BÌNH Phùng Thị Hồng Hà, Trần Thị Thu Hiền Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Tóm tắt. Là bệnh viện đa khoa hạng II ở khu vực miền Trung, Bệnh viện Việt Nam – Cu Ba Đồng Hới (BVC) đã có nhiều cố gắng trong việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Tuy nhiên, dòng bệnh nhân có xu hướng chuyển tuyến, vượt tuyến vào các bệnh viện ở Huế chữa bệnh ngày một tăng. Để làm rõ vấn đề này, bài báo đã tiến hành đánh giá sự hài lòng của các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ y tế của bệnh viện theo 6 nhóm yếu tố là (1) Cơ sở vật chất - kỹ thuật của bệnh viện; (2) Quy trình khám chữa bệnh; (3) Đội ngũ cán bộ y tế; (4) Hiệu quả công tác khám chữa bệnh; (5) Các dịch vụ bổ trợ và (6) Chi phí khám chữa bệnh. Kết quả phân tích cho thấy, có 3 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là vấn đề đội ngũ cán bộ y tế, hiệu quả công tác khám chữa bệnh và chi phí chữa bệnh. Trên cơ sở đó, bài báo đã đề xuất 6 nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho BVC. 1. Đặt vấn đề Bệnh viện Việt Nam - Cu Ba Đồng Hới, tỉnh Quảng bình là bệnh viện hạng II, trực thuộc Bộ y tế. Trong suốt 30 năm qua, Bệnh viện đã có nhiều cố gắng trong việc nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho nhân dân trong tỉnh. Tuy nhiên, trong những năm gần đây đã xuất hiện hiện tượng bệnh nhân từ Quảng Bình chuyển tuyến, vượt tuyến đến bệnh viện Trung ương Huế và các bệnh viện khác ngày một tăng cho dù chi phí phải trả cho việc vượt tuyến rất cao. Điều đó đã đặt ra một câu hỏi: phải chăng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện có vấn đề? Điều gì ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân khi khám chữa bệnh tại Bệnh viện? Để trả lời các câu hỏi trên, nhóm nghiên cứu đã tiến hành “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Việt nam Cu ba Đồng Hới – Quảng Bình”. 2. Phương pháp nghiên .

• Tâm lý học
• Đánh giá sự hài lòng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ y tế tại bệnh viện
• Bệnh viện Việt Nam Cu Ba Đồng Hới
• Công tác khám chữa bệnh
• Dịch vụ y tế
• Chương trình đào tạo cử nhân Tâm lý học
• Sự hài lòng của sinh viên
• Mức độ hài lòng của sinh viên
• Tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên
• Hài lòng của sinh viên về phẩm chất nghề nghiệp
• Hài lòng của sinh viên về chất lượng nghề nghiệp
• Hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo
• Hài lòng của sinh viên về kiến thức
• Khóa luận tốt nghiệp
• Hài lòng công việc của nhân viên
• Hài lòng trong công việc
• Kiểm định KMO
• Thang đo sự hài lòng công việc
• Kiểm định Anova về sự hài lòng
• Luận án Tiến sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch
• Khách du lịch
• Mô hình phân tố nhân tích
• Khách nội địa ngắn
• Sự hài lòng trong công việc
• Nhân viên bán hàng
• Công ty Xăng dầu Quảng Bình
• Đánh giá sự hài lòng trong công việc
• Công ty Cổ phần Dệt may Huế
• Lao động gián tiếp
• Độ hài lòng công việc
• Đánh giá công việc
• Sự hài lòng
• Du lịch miệt vườn
• Vùng đồng bằng sông Cửu Long
• Du khách nội địa
• Sự hài lòng của du khách
• Nâng cao sự hài lòng của du khách
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ
• Siêu thị SEPON
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ ngân hàng
• Huy động vốn
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Đánh giá sự hài lòng học viên
• Sự hài lòng học viên
• Đào tạo lái xe ôtô hạng B1
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng điện tử
• Dịch vụ Internet ADSL
• Dịch vụ di động Mobifone
• Khách sạn Duy Tân Huế
• Kinh doanh khách sạn
• Hoạt động cho vay
• Hoạt động cho vay ngân hàng
• Ngân hàng Thủ Đức
• Phòng giao dịch Lê Văn Ninh
• Sự hài lòng của học viên cao học
• Chất lượng khóa học
• Trường Đại học Nha Trang
• Học viên cao học
• Du lịch biển đảo
• Trung tâm dịch vụ Du lịch Sanest Tourist
• Chất lượng du lịch
• Luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Ngân hàng Sacombank
• Chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi
• Dịch vụ tiền gửi
• Luận văn Thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh
• Viện Khoa học An toàn Việt Nam
• Luận án Chuyên khoa cấp 1
• Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân
• Bệnh nhân nội trú
• Trung tâm Y tế huyện
• Sự hài lòng người bệnh nội trú
• Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị khách hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Đánh giá sự hài lòng của người bệnh
• Sự hài lòng của người bệnh
• Người bệnh sau phẫu thuật
• Mô hình giao tiếp Aidet
• Ứng dụng mô hình giao tiếp Aidet
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Dịch vụ thức ăn nhanh
• Jollibee Trà Vinh