Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kỹ Thuật - Công Nghệ
Kĩ thuật Viễn thông
Ảnh hưởng của giới và đặc điểm văn hoá đến sự hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động qua mô hình phương trình cấu trúc (SEM)
TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của giới và đặc điểm văn hoá đến sự hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động qua mô hình phương trình cấu trúc (SEM)
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của giới tính và các đặc điểm văn hoá người Việt đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ viễn thông di động mà họ sử dụng. Sử dụng phương pháp mô hình phương trình cấu trúc SEM với việc phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS 18 và AMOS 18, kết quả nghiên cứu cho thấy, giới tính và trình độ học vấn có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. | TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, Số 68, 2011 ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) Thái Thanh Hà, Học viện Hành chính Quốc gia Tôn Đức Sáu, VNPT Thừa Thiên Huế TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của giới tính và các đặc điểm văn hoá người Việt đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ viễn thông di động mà họ sử dụng. Sử dụng phương pháp mô hình phương trình cấu trúc SEM với việc phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS 18 và AMOS 18, kết quả nghiên cứu cho thấy, giới tính và trình độ học vấn có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, có 6 nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ viễn thông di động cùng với 5 đặc điểm văn hoá của người Việt Nam dựa trên nghiên cứu của Hofstede tác động đáng kể đến sự hài lòng khách hàng cũng như ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ viễn thông di động trong tương lai. Các hàm ý nghiên cứu cho thấy, các nhà cung cấp mạng di động phải cải thiện các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ viễn thông di động. Trong đó, có tính đến đặc điểm văn hóa người Việt Nam nhằm giữ lại và thu hút thêm khách hàng mới trong tương lai. 1. Mở đầu Đã có nhiều nghiên cứu chứng tỏ sự hài lòng khách hàng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động [17]. Khách hàng hài lòng sẽ làm cho họ đồng hành cùng với doanh nghiệp lâu hơn; hoặc mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp sẽ đi vào chiều sâu; hoặc khi hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng sẽ trở nên ít nhạy cảm về giá cả dịch vụ, hoặc sự hài lòng của khách hàng là điều kiện tiên quyết cho thị phần của doanh nghiệp, lợi nhuận và những lời khen tích cực về hình ảnh của doanh nghịêp [1]. Có nhiều quan điểm cho rằng, doanh nghiệp có thể làm tăng lợi nhuận của mình lên 25% nếu chỉ cần giữ chân 5% số khách hàng hiện có [1]; [18]. Trong khi đó, Kong and Giri (2007) đã chỉ ra rằng, cứ mỗi một khách hàng hài lòng sẽ kể
Khải Tâm
112
11
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Đặc điểm ngôn ngữ - văn hoá của thành tố chung trong địa danh ở các huyện Như Thanh, Như Xuân, Thanh Hoá
8
57
0
Tiểu luận: Đặc trưng văn hoá kinh doanh của Việt Nam so với Trung Quốc
17
158
3
Một số đặc điểm ngôn ngữ văn hoá thổ ngữ Ngọc Vừng, Vân Đồn, Quảng Ninh
12
45
3
Thời Điểm Và Cách Cho Bé Ăn Cà Chua
2
59
0
Luận văn: Công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần Constrexim số 1
68
78
2
Một số nét đặc trưng văn hóa biểu hiện trong địa danh ở thành phố Tân An, tỉnh Long An
5
47
3
LUẬN VĂN: Những đặc điểm truyền thống của con người Việt Nam trong qúa trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước
77
91
0
Luận văn Thạc sĩ Hoá học: Xác định thành phần hóa học và đặc điểm cấu trúc của polysaccharide sulfate từ hải sâm Stichopus horrens
94
36
1
LUẬN VĂN: Vận dụng lí luận giá trị sức lao động để chứng minh căn cứ khoa học việc đẩy mạnh Công nghiệp hoá - hiện đại hoá nông nghiệp nông thôn của Đảng và trình bày những nội dung chính của đường lối này
8
145
0
LUẬN VĂN: Kinh tế hàng hoá và sự cần thiết phải khôi phục và phát triển kinh tế hàng hoá ở Việt Nam
30
155
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461738
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22071
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9929
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9427
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8134
1122
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8134
421
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6502
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5680
81
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kĩ thuật Viễn thông
Đặc điểm văn hoá
Sự hài lòng khách hàng
Dịch vụ viễn thông di động
Mô hình phương trình cấu trúc
Mạng di động
Thị trường viễn thông di động Việt Nam
Tạp chí Khoa học
Đặc điểm ngôn ngữ văn hoá
Thành tố chung trong địa danh
Tên gọi địa danh
Tín hiệu ngôn ngữ
tiểu luận nghiên cứu đề tài
văn hoá kinh doanh
đặc điểm của việt nam
đặc điểm của trung quốc
hội nhập kinh tế
giao tiếp trong kinh doanh
Thổ ngữ Ngọc Vừng
Đặc điểm ngôn ngữ văn hóa
Từ địa phương Ngọc Vừng
Đặc điểm văn hóa nông nghiệp
Phương ngữ học
nghệ thuật ẩm thực
văn hoá ẩm thực
văn hoá ẩm thực Việt Nam
đặc trưng văn hoá ẩm
Công tác kế hoạch hoá
Kế hoạch hoá nguồn nhân lực
Đặc điểm nguồn nhân lực
Kế hoạch hoá
Vai trò của kế hoạch hoá nguồn nhân lực
Đặc trưng văn hoá
Di sản vật thể
Đặc điểm văn hoá trong địa danh
Địa danh học Việt Nam
Phát triển văn hóa xã hội
con người việt nam
công nghiệp hóa đất nước
đặc điểm truyền thống con người
cao học xã hội
luận văn cao học
cao học chính trị
cao học tôn giáo
luận văn
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Hoá học
Hóa Phân Tích
Thành phần hóa học của polysaccharide sulfate
Đặc điểm cấu trúc của polysaccharide sulfate
nông nghiệp nông thôn
hiện đại hoá nông nghiệp
đẩy mạnh Công nghiệp hoá
giá trị sức lao động
kinh tế chính trị
luận văn kinh tế chính trị
tài liệu kinh tế chính trị
phát triển kinh tế
đặc điểm kinh tế
kinh tế hàng hoá
Luận văn Thạc sĩ Văn học Việt Nam
Truyền thuyết về Vân Mẫu
Truyền thuyết Thánh Tam Giang
Đặc điểm văn hoá Bắc Ninh
Nghiên cứu xuyên văn hoá
xã hội hoá
tâm lý xã hội
hành vi con người
phương pháp nghiên cứu
tâm lý học
xung đột tâm lý
tìm hiểu hành vi
Hóa hữu cơ
Thành phần hoá học Cáp đồng văn
Đặc điểm thực vật Cáp đồng văn
đặc điểm cá nhân
nghiên cứu tâm lý
văn hoá sư phạm
nhân cách sống
Thành ngữ tục ngữ dân tộc Tày
Văn học dân gian Tày
Đặc điểm ngôn ngữ người Tày
Đặc điểm nhân vật trong tiểu thuyết
Nhà văn Vũ Trọng Phụng
Tiểu thuyết Giông tố
Đặc điểm tiểu thuyết Sao Mai
Nghệ thuật xây dựng nhân vật
Văn học Việt Nam hiện đại
Đặc điểm truyện Nguyễn Nhật Ánh
Tác phẩm Cô gái đến từ hôm qua
Tôi thấy hoa vàng trên cỏ xanh
tiểu luận
huyện Cẩm Xuyên
nhà văn hoá thông tin
đặc điểm nhà văn hoá thông tin
lịch sử nhà văn hoá thông tin
thực trạng hoạt động
văn hoá doanh nghiệp
thực trạng văn hoá doanh nghiệp
xây dựng văn hoá doanh nghiệp
Các chuẩn mực hành vi
đặc điểm của pr
Luận văn Thạc sĩ Ngôn ngữ học
Ngôn ngữ học
Đặc điểm ngôn ngữ
Văn hóa Việt Hán
Ngôn ngữ Việt Hán
Doanh nghiệp PR
hàng hoá nhiều thành phần
công nghiệp hoá
kinh tế xã hội
hình thái kinh tế
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo trình về phân tích môi trường - Phần 1 - CHƯƠNG 7
10
295
1
29-03-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
245
0
29-03-2024
Coherence and Ultrashort Pulse Laser Emission Part 9
40
237
0
29-03-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
172
0
29-03-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
189
2
29-03-2024
BÀI GIẢNG VỀ - MẠCH ĐIỆN II - Chương I: Phân tích mạch trong miền thời gian
38
134
0
29-03-2024
The structure of online marketing communication channels
10
143
0
29-03-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
129
0
29-03-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
129
0
29-03-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
108
0
29-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1216
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5129
1173
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8134
1122
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5034
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3402
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3620
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3901
502
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4026
470
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.