TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng thương mại cổ phần công thương, chi nhánh Đông Hà Nội

Bài báo đi sâu phân tích và đánh giá sự thoả mãn của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Công thương, chi nhánh Đông Hà Nội. Kết quả điều tra khảo sát 200 khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cho thấy có mối quan hệ dương giữa mức độ thoả mãn của khách hàng với các yếu tố về độ tin cậy, độ phản hồi, độ tiếp cận, năng lực phục vụ và chất lượng sản phẩm dịch vụ. | Nguyễn Thị Gấm Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 81(05): 33 - 40 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG, CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI Nguyễn Thị Gấm* Trường ĐH Kinh tế và QTKD - ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Bài báo đi sâu phân tích và đánh giá sự thoả mãn của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Công thương, chi nhánh Đông Hà Nội. Kết quả điều tra khảo sát 200 khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cho thấy có mối quan hệ dương giữa mức độ thoả mãn của khách hàng với các yếu tố về độ tin cậy, độ phản hồi, độ tiếp cận, năng lực phục vụ và chất lượng sản phẩm dịch vụ. Không có mối quan hệ tương quan nào được tìm thấy giữa thông tin và thoả mãn khách hàng. Dựa vào kết quả nghiên cứu, một vài kiến nghị đã được đề xuất nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đông Hà Nội nói riêng và các ngân hàng thương mại khác nói chung. Từ khoá: Thoả mãn khách hàng, khách hàng cá nhân, Ngân hàng TMCP Công thương TÍNH CẤP THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU* Những năm gần đây cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế quốc dân là sự phát triển của hệ thống ngân hàng đặc biệt là các ngân hàng thương mại trong việc đáp ứng nhu cầu vốn cho nền kinh tế. Số lượng ngân hàng ngày càng tăng dẫn đến sự cạnh tranh giữa các ngân hàng càng trở nên khốc liệt. Với đặc thù là một ngành cung ứng dịch vụ, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Các ngân hàng thương mại không ngừng tung ra các chiến lược về sản phẩm khác nhau, các mức lãi suất hấp dẫn, các chương trình marketing nhằm thu hút khách hàng mới và củng cố các mối quan hệ với khách hàng truyền thống. Sự hài lòng của khách hàng là một nhân tố quyết định giữ chân khách hàng ở lại với ngân hàng và góp phần quan trọng vào sự thành công của ngân hàng, nhưng làm thế nào để đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn tốt hơn đối thủ cạnh tranh luôn là vấn đề mà các

• Ngân hàng - Tín dụng
• Thoả mãn khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Công thương
• Đông Hà Nội
• Năng lực phục vụ
• Chất lượng sản phẩm dịch vụ
• kinh doanh
• tiếp thị
• bán hàng
• marketing
• kế hoạch kinh doanh
• chiến lược marketing
• Mẫu điều tra
• sự thoả mãn của khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Thiết bị chuyên dùng cơ giới
• Thị trường cơ giới Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ siêu thị
• Quản lý siêu thị
• quản trị sản xuất
• quản lý chất lượng
• phương pháp quản lý
• quản trị doanh nghiệp
• đo lường thoả mãn của khách
• mẹo tiếp thị
• kỹ năng bán hàng
• kỹ năng tiếp thị
• quy luật làm thoã mãn khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• nhu cầu khách hàng
• quan tâm khách hàng
• kinh doanh tiếp thị
• internet marketing
• marketing trong kinh doanh
• kỹ năng đo lường
• đo lường thỏa mãn khách hàng
• đo lường CSM
• bí quyết quản trị
• quá trình quản lý
• quá trình thiết lập mục tiêu
• nhu cầu trọng yếu
• Đánh giá chất lượng
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Sự sẵn sàng chi trả
• Dịch vụ điện thoại cố định
• luận văn tốt nghiệp
• Xây dựng hoạt động CRM
• đối thủ cạnh tranh
• giá trị thương hiệu
• số lượng khách hàng
• Sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Chất lượng dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Thương mại
• Thị trường dịch vụ hội chợ
• Thị trường dịch vụ triển lãm
• chiến lược bán hàng
• khách hàng
• phân phối sản phẩm
• SIÊU THỊ BIG C
• sản phẩm
• sản xuất
• Luận văn marketing
• Nghiên cứu thị trường
• Công tác nghiên cứu thị trường
• Nhu cầu khách hàng nội địa
• chắm sóc khách hàng
• bí kíp marketing
• bí quyết marketing
• kinh nghiệm marketing
• lòng trung thành
• quản lý khách hàng
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• Gìn giữ khách hàng
• Quản trị maketing
• Bài giảng Quản trị maketing
• marketing management
• Hoạt động maketing
• Chiến lược maketing
• doanh số bán hàng
• bí kíp bán hàng
• kỹ năng
• luận văn báo cáo
• sản xuất kinh doanh
• kinh tế thị trường
• cơ chế kinh tế
• chiến lược kinh doanh
• Công ty da Giầy Hà Nội
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật marketing
• kĩ năng marketing
• mẹo kinh doanh
• bí kíp kinh doanh
• cẩm nang kinh doanh
• báo cáo thực tập
• tài chính
• cơ sở vật chất kĩ thuật