TAILIEUCHUNG - Tóm tắt luận án tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các NHTM Việt Nam

Tóm tắt luận án tiến sĩ Kinh tế "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các NHTM Việt Nam" đã đưa ra bản chất, cấu trúc và xu hướng vận động của mối quan hệ giữa ngân hàng và doanh nghiệp. | 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp vì khách hàng là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường, trước tiên phải có được một tập hợp khách hàng hiện hữu, đồng thời phải phát triển nhanh chóng đội ngũ khách hàng tiềm năng. CRM là một chiến lược và quy trình nhằm phát hiện các đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng rồi duy trì họ thành các khách hàng trung thành và có giá trị của doanh nghiệp. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển bùng nổ, CRM mở rộng thành eCRM (Electric Customer Relationship Management - eCRM - Quản trị quan hệ khách hàng điện tử). eCRM tăng khả năng nắm bắt, tích hợp và phân phối các dữ liệu khách hàng thu được thông qua các giao dịch thương mại điện tử. Bối cảnh cạnh tranh đang diễn ra mạnh mẽ trong ngành tài chính ngân hàng Việt Nam. Để gia tăng được lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh hiện nay các ngân hàng thương mại (NHTM) buộc phải tăng cường công tác quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân được khách hàng. Sự hiểu biết khách hàng là nền tảng cho lợi thế cạnh tranh bền vững của ngành ngân hàng (NH) thông qua việc đánh giá cơ hội, cải thiện và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng đồng thời nâng cao giá trị khách hàng tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng. Do đó, triển khai thành công giải pháp eCRM là nhu cầu bức thiết của các NHTM Việt Nam hiện nay trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ, yêu cầu phát triển bền vững, khách hàng thực sự là trung tâm của quá trình kinh doanh, định hướng chủ động quản trị rủi ro theo khách hàng, nâng cao hiệu suất và năng suất hoạt động. Mặc dù eCRM mang lại nhiều lợi ích tới các tổ chức, doanh nghiệp, nhưng để triển khai thành công giải pháp eCRM trên thực tế gặp phải nhiều khó khăn. Theo báo cáo thường niên của Gartner Group, trên thế giới có tới gần 50% các dự án eCRM thất bại. Nguyên nhân xuất phát từ nhiều khía cạnh .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Tóm tắt luận án tiến sĩ Kinh tế
• Luận án tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Kinh tế
• Quan hệ khách hàng điện tử
• Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng
• Giải pháp eCRM
• Tóm tắt luận án
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Phát triển kinh tế biển
• Kinh tế biển tỉnh Kiên Giang
• Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ ngành Thống kê
• Vai trò của vốn con người
• Quy mô kinh tế
• Kinh tế địa phương
• Tóm tắt luận án Kinh tế
• Tái cơ cấu doanh nghiệp
• Doanh nghiệp nhà nước
• Nền kinh tế thị trường
• Tóm tắt luận án Kinh tế quốc tế
• Đầu tư trực tiếp ra nước ngoài
• Doanh nghiệp Việt Nam
• Cộng đồng kinh tế ASEAN
• Kinh tế công nghiệp
• Năng lực cạnh tranh
• Doanh nghiệp may
• Vùng kinh tế trọng điểm
• Thú đẩy tăng trưởng bền vững kinh tế
• Kinh tế vùng Đông Nam Bộ
• Chiến lược thúc đẩy tăng trưởng bền vững
• Phát triển nguồn lực kinh tế
• Công nghiệp hóa
• Hiện đại hóa
• Hội nhập quốc tế
• Nâng cao chất lượng nguồn lực kinh tế
• Nguồn lực kinh tế vùng trọng điểm
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ ngành Quản lý Kinh tế
• Chính sách tiền tệ
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Ngân hàng nước Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh tế chính trị
• Đội ngũ cán bộ chủ chốt
• Kinh tế tỉnh Hòa Bình
• Giải pháp phát triển du lịch
• Phát triển hợp tác xã vận tải
• Cơ cấu ngành kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu ngành kinh tế
• Lập kế hoạch phát triển kinh tế xã hội
• Phát triển kinh tế xã hội địa phương
• Nguồn lực tài chính ở Việt Nam
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ Kinh tế Chính trị
• Kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân trong nông nghiệp
• Thu hút FDI
• Vùng kinh tế trọng điểm Miền trung
• Thúc đẩy dòng chảy FDI
• Cấu trúc thuế
• Sự tăng trưởng kinh tế
• Vai trò của tự do hóa thương mại
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế quốc tế
• Kinh tế quốc tế
• Khu kinh tế tự do
• Mô hình quản trị các khu kinh tế tự do
• Kinh tế Quốc tế
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế Quốc tế
• Khu hợp tác kinh tế qua biên giới
• Khu kinh tế cửa khẩu
• Đầu tư trực tiếp nước ngoài
• Nền quốc phòng ở Lào
• Tập đoàn hóa chất Việt Nam
• Phát triển nền kinh tế thị trường
• Luận án Tiến sĩ ngành Tài chính ngân hàng
• Tăng trưởng kinh tế
• Tham nhũng kinh tế
• Quốc gia chuyển đổi
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế ngành Quản lý kinh tế
• Sự lựa chọn điểm đến du lịch
• Người dân Hà Nội
• Hành vi khách du lịch
• Luận án Tiến sĩ ngành Thống kê kinh tế
• Tác động tổng hợp của du lịch
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Giảm nghèo bền vững
• Kinh tế tập thể
• Xây dựng nông thôn mới ở tỉnh Quảng Ngãi
• Xây dựng nông thôn mới