TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường của công ty Cổ phần Môi trường và công trình đô thị Huế
Dựa trên số liệu điều tra 270 hộ gia đình sống trên địa bàn thành phố Huế, bài viết đã sử dụng các phương pháp kiểm định thống kê: One Sample t-test, Independent Sample t-test và One Way Anova để xác định mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường (VSMT) của công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế (HEPCO). | Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển; ISSN 2588–1205 Tập 127, Số 5A, 2018, Tr. 5–22; DOI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ HUẾ Phùng Thị Hồng Hà1, *, Phạm Việt Huy1,2 1 2 Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Huế, Việt Nam Công ty cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế, 46 Trần Phú, Phường Phước Vĩnh, TP Huế Tóm tắt: Dựa trên số liệu điều tra 270 hộ gia đình sống trên địa bàn thành phố Huế, bài viết đã sử dụng các phương pháp kiểm định thống kê: One Sample t-test, Independent Sample t-test và One Way Anova để xác định mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường (VSMT) của công ty Cổ phần Môi trường và Công trình đô thị Huế (HEPCO). Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra, nhìn chung người dân hài lòng về chất lượng dịch vụ VSMT của Công ty. Tuy nhiên, tần suất thu gom, vận chuyển rác; thái độ làm việc của nhân viên; số lượng và vị trí đặt thùng rác; hoạt động thu gom rác chưa thật sự làm hài lòng người dân, đặc biệt là các hộ dân sống ở kiệt, hẻm và hộ kinh doanh. Từ thực trạng trên, bài viết đã đề xuất 6 nhóm giải pháp để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ VSMT của HEPCO trong thời gian tới. Từ khóa: sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, vệ sinh môi trường, HEPCO 1 Đặt vấn đề Theo quy định hiện hành ở Việt Nam, dịch vụ vệ sinh môi trường là loại hình dịch vụ công ích do các doanh nghiệp nhà nước đảm nhận. Quy định này cho đến nay không còn phù hợp bởi tính hiệu quả và chất lượng dịch vụ mà các doanh nghiệp nhà nước cung ứng chưa như mong muốn. Chính vì thế, Nghị định 130/2013/NĐ-CP đã cho phép tất cả các các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ công ích dưới hình thức đấu thầu. Công ty Cổ phần Môi trường và Công trình Đô thị Huế (HEPCO) là đơn vị được UBND Thành phố Huế chọn hợp đồng cung cấp dịch vụ vệ sinh môi trường trên địa bàn thành .
đang nạp các trang xem trước
