TAILIEUCHUNG - Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 2 - ThS. Hà Lâm Oanh

Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 2 do ThS. Hà Lâm Oanh biên soạn với các nội dung chính là: Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng, mô hình hành vi sử dụng dịch vụ tài chính,. | Chương 2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing 1. Khách hàng của ngân hàng Chapter 1 - Page 1 Nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của marketing ngân hàng là nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để xác định rõ từng đối tượng khách hàng mà họ đang tìm kiếm, mong đợi những gì từ ngân hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 2 1. Khách hàng của ngân hàng • Động cơ, nhu cầu để khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng: – Tiếp cận tiền mặt – An tồn về tài sản – Thanh tốn, chuyển tiền – Trả chậm – Tư vấn tài chính Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 3 Hệ thống bậc thang nhu cầu về tài chính Bảo vệ thuế&rủi ro Tiết kiệm, bù đắp lạm phát - Quản trị rủi ro - Dự phịng tiền mặt - Sản phẩm cơ bản Tiền mặt Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 4 2. Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng 1 •Tìm thơng tin trước khi mua •Đánh giá các phương án lựa chọn •Đánh giá sau khi mua Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 5 Mơ hình hành vi sử dụng dịch vụ tài chính 1 • Nhận thức nhu cầu 2 • Tìm kiếm thơng tin 3 • Đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ 4 • Yêu cầu dịch vụ từ nhà cung cấp đã chọn 5 • Chuyển giao dịch vụ 6 • Đánh giá kết quả của dịch vụ 7 • Dự định trong tương lai Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 6 Giai đoạn trước khi mua • Nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến khả năng lựa chọn dịch vụ và nhà cung ứng • So sánh yếu tố lợi ích mang lại và rủi ro của từng phương án lựa chọn để ra quyết định mua. • Một số chiến lược nhằm giảm rủi ro trước khi quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ: – Tìm thơng tin từ nguồn đáng tin – Tìm cơng ty cĩ uy tín tốt – Tìm kiếm cơng ty cĩ bảo hành –

• Ngân hàng - Tín dụng
• Bài giảng Marketing ngân hàng
• Marketing ngân hàng
• Khách hàng của ngân hàng
• Hành vi khách hàng
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Quản trị Marketing
• Marketing là gì
• Lý thuyết Marketing ngân hàng
• Vai trò của Marketing ngân hàng
• Chức năng của Marketing ngân hàng
• Đặc trưng Marketing ngân hàng
• Marketing ngân hàng là gì
• Tổng quan về Marketing ngân hàng
• Hành vi của khách hàng
• Chiến lược Marketing Mix
• Dịch vụ ngân hàng
• Thị trường dịch vụ ngân hàng
• Bài tập Marketing ngân hàng
• Tiến trình Marketing ngân hàng
• Chiến lược marketing ngân hàng
• Môi trường marketing ngân hàng
• Hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Vị thế cạnh tranh
• Đặc điểm của Marketing ngân hàng
• Nhu cầu thị trường
• Tổng quan marketing ngân hàng
• Chức năng marketing ngân hàng
• Vai trò marketing ngân hàng
• Chính sách marketing ngân hàng
• Nghiên cứu marketing ngân hàng
• Thị trường marketing ngân hàng
• Môi trường vĩ mô
• Môi trường vi mô
• Chức năng của bộ phận Marketing ngân hàng
• Bộ phận marketing trong ngân hàng
• Marketing dịch vụ
• Chiến lược marketing
• Sự phát triển của Marketing
• Sản phẩm ngân hàng
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Định nghĩa Marketing ngân hàng
• Khái niệm Marketing ngân hàng
• Giáo trình marketing ngân hàng
• Tài liệu Marketing ngân hàng
• Sách Marketing ngân hàng
• Bài giảng Marketing
• Ngân hàng thương mại
• Marketing ngân hàng thương mại
• Quản trị Marketing ngân hàng
• Chức năng của Marketing ngân hàng
• Đặc điểm của Marketing ngân hàng
• Chiến lược giá trong ngân hàng
• Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Xác định giá
• Tài chính ngân hàng
• Mô trường Marketing ngân hàng
• Chiến lược sản phẩm
• Marketing đối nội
• Chiến lược marketing đối nội
• Marketing nội bộ
• Tìm hiểu marketing ngân hàng
• Môi trường Marketing ngân hàng
• Lựa chọn thị trường Marketing ngân hàng
• Thị trường mục tiêu cho ngân hàng
• Chiến lược sản phẩm ngân hàng