TAILIEUCHUNG - Bài thuyết trình: Đạo đức kinh doanh

Bài thuyết trình "Đạo đức kinh doanh" giúp các bạn nắm được những kiến thức cơ bản như: Những vấn đề đạo đức đối với khách hàng, nguyên tắc – chuẩn mực đạo đức với khách hàng, lợi ích khi thực hiện các nguyên tắc – chuẩn mực,. | ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Nhóm 6 Lan Hương Minh Tâm Ngọc Ngân Minh Thư Hữu Tài Bích Loan Bác Lộc 04 03 01 02 Hành vi phi đạo đức với khách hàng Hậu quả khi thực hiện hành vi phi đạo đức Lợi ích khi thực hiện các nguyên tắc – chuẩn mực Nguyên tắc – chuẩn mực đạo đức với khách hàng Những vấn đề đạo đức đối với khách hàng Khách hàng Là người sử dụng hàng hóa, dịch vụ Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Phát triển nguồn tài chính cho doanh nghiệp Start Finish Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời. Giữ lời hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh. Biết thừa nhận sai lầm. Trung Thực Để biết rõ họ sẽ phản ứng như thế nào luôn là một công cụ hữu hiệu khi doanh nghiệp muốn sản phẩm hay kế hoạch xúc tiến kinh doanh trở nên hiệu quả hơn. Lắng nghe Tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách hàng. Tôn trọng Việc chăm sóc khách hàng phải bắt nguồn từ sự cam kết của lãnh đạo cấp cao nhất và nhất quán trong mọi phòng ban. Chăm sóc Nguyên tắc - chuẩn mực đạo đức với khách hàng 5 An tâm ☺ Tin tưởng ☺ Liên kết ☺ Sự trung thành của khách hàng 6 ☺ Những chương trình bóc thăm trúng thưởng thiếu trung thực. Các hành vi phi đạo đức với khách hàng Ví dụ: Vụ gian dối về giải thưởng của công ty điện tử LG Việt Nam diễn ra tại thành phố Hồ Chí Minh vào năm 2006. Giải thưởng được đưa ra bao gồm chiếc xe Toyota trị giá gần đô la (giải nhất), xe tải Huyndai 1,5 tấn (giải nhì), xe máy Honda Dylan (giải ba). Chương trình bốc thăm giải thưởng đang được diễn ra thì có một khách hàng tuyên bố lá phiếu 233 mà anh ta đang giữ cuống vé không có trong thùng phiếu. Ban tổ chức đã để khách hàng đó kiểm tra thùng. Quả nhiên trong thùng không có lá phiếu số 233. Và tất cả các tờ phiếu từ số 200 trở lên do một số người khác nắm giữ đều không có trong thùng. 7 ☺ ☺ Quảng cáo sai sự thật, thiếu văn hóa, marketing lừa gạt khách hàng. Các hành vi phi đạo đức với khách hàng 8 ☺ ☺ ☺ Xâm phạm đến các vấn đề riêng tư của khách hàng. Các hành vi phi đạo đức với khách hàng Chị Hòa bức xúc cho rằng không hiểu tại sao lịch trình di chuyển, số điện thoại mà chị cung cấp cho Vietnam Airlines đã bị rò rỉ ra ngoai. 9 ☺ ☺ ☺ ☺ Đưa ra sản phẩm không an toàn, kém chất lượng đến khách hàng. Các hành vi phi đạo đức với khách hàng 10 An tâm ☺ Tin tưởng ☺ Liên kết ☺ Sự trung thành của khách hàng 1 2 3 4 5 6 NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC XÃ HỘI TRONG VIỆC THAM GIA BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Luật này có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 7 năm 2011. LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Hành vi phi đạo đức có thể làm khách hàng ra đi Hành vi có đạo đức có thể lôi cuốn khách hàng đến Các hành vi vô đạo đức có thể làm giảm lòng trung thành của khách hàng và khách hàng sẽ chuyển sang mua hàng của các thương hiệu khác, ngược lại hành vi đạo đức có thể lôi cuốn khách hàng đến với sản phẩm của công ty. 13

• Quản trị kinh doanh
• Đạo đức kinh doanh
• Chuẩn mực đạo đức với khách hàng
• Sự trung thành của khách hàng
• Hành vi phi đạo đức với khách hàng
• Đạo đức với khách hàng
• Bài giảng đạo đức kinh doanh
• Lý thuyết đạo đức kinh doanh
• Nhà lãnh đạo là gì
• Đạo đức lãnh đạo trong kinh doanh
• Nghệ thuật lãnh đạo
• Các chuẩn mực đạo đức lãnh đạo
• Bài giảng Đạo đức lãnh đạo
• Nguyên tắc lãnh đạo
• Chuẩn mực đạo đức lãnh đạo
• Đại cương về đạo đức kinh doanh
• Đạo đức kinh doanh trong nền kinh tế
• Nguyên tắc kinh doanh
• Phương trình đạo đức kinh doanh
• Đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp
• Chuẩn mực đạo đức trong kinh doanh
• Doanh nghiệp là gì
• Văn hóa doanh nghiệp
• Nguyên tắc đạo đức kinh doanh
• Chuẩn mực đạo đức kinh doanh
• Thực trạng đạo đức kinh doanh
• Đạo đức kinh doanh ở việt Nam
• Tổng quan đạo đức trong kinh doanh
• Vai trò của đạo đức trong kinh doanh
• Vấn đề xã hội trong kinh doanh
• Đặc điểm của đạo đức
• Bản chất của đạo đức
• Môi trường kinh doanh
• Lịch sử của đạo đức kinh doanh
• Đạo đức kinh doanh là gì
• Đánh giá chương trình đạo đức
• Tiêu chuẩn đánh giá đạo đức doanh nghiệp
• Đạo đức doanh nghiệp
• Đánh giá đạo đức của doanh nghiệp
• Đạo đức của doanh nghiệp
• Đề tài đạo đức kinh doanh
• Đạo đức trong hoạt động của doanh nghiệp
• Các loại hình doanh nghiệp
• Đạo đức trong giao tiếp
• Xây dựng quy tắc đạo đức kinh doanh
• Đạo đức kinh doanh trong ngân hàng
• Giải pháp xây dựng đạo đức kinh doanh
• Đề thi đạo đức kinh doanh
• Bài tập đạo đức kinh doanh
• Trắc nghiệm đạo đức kinh doanh
• Ôn tập đạo đức kinh doanh
• Tiểu luận môn Đạo đức kinh doanh
• Đạo đức kinh doanh Việt Nam
• Giải pháp đạo đức kinh doanh
• Vai trò của đạo đức kinh doanh
• Bài giảng Văn hóa kinh doanh
• Tìm hiểu đạo đức kinh doanh
• Khía cạnh đạo đức kinh doanh
• Phương pháp phân tích đạo đức kinh doanh
• Xây dựng đạo đức kinh doanh
• Nhân tố ảnh hưởng đạo đức kinh doanh
• Tổng quan về đạo đức kinh doanh
• Đạo đức của người lao động
• Lao động là gì
• Đạo đức nghề nghiệp của người lao động
• Bài giảng Đạo đức trong hoạt động kinh doanh
• Đạo đức trong hoạt động kinh doanh
• Hoạt động kinh doanh
• Trách nhiệm xã hội
• Chuẩn mực văn hóa
• Bài giảng Văn hóa và đạo đức kinh doanh
• Văn hóa kinh doanh
• Phân tích đạo đức kinh doanh
• Kinh tế thị trường định hướng XHCN
• Giá trị đạo đức kinh doanh
• Giải pháp phát triển đạo đức kinh doanh
• Đạo đức kinh doanh cá nhân
• Khái niệm đạo đức kinh doanh cá nhân
• Nghiên cứu đạo đức kinh doanh cá nhân
• Độ tuổi với đạo đức kinh doanh
• Giới tính với đạo đức kinh doanh
• Kinh nghiệm quản lí
• Báo cáo kinh doanh
• Đạo đức kinh doanh tại Việt Nam
• Giải pháp đạo đức doanh nghiệp
• Tâm lý và đạo đức kinh doanh
• đề cương Tâm lý và đạo đức kinh doanh
• bài giảng Tâm lý và đạo đức kinh doanh
• giáo trình Tâm lý và đạo đức kinh doanh
• tài liệu Tâm lý và đạo đức kinh doanh
• Nguyên tắc của đạo đức trong kinh doanh
• Tiểu luận Đạo đức kinh doanh
• Đạo đức kinh doanh của Công ty
• Văn hóa và đạo đức kinh doanh
• Xây dựng đạo đức trong kinh doanh
• Phân tích đạo đức trong kinh doanh