TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị doanh nghiệp: Chương 3 - ThS. Trần Quang Cảnh

Bài giảng Quản trị doanh nghiệp: Chương 3 do ThS. Trần Quang Cảnh biên soạn nhằm mục đích phục vụ cho việc giảng dạy. Nội dung bài giảng gồm: Những vấn đề chung về hoạt động bán hàng, vai trò của hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp, quản trị bán hàng,. | I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Chương 3: BÁN HÀNG 1. Khái niệm Hoạt động “bán hàng” là gì? 1 2 Bán hàng cá nhân là một quá trình (mang tính cá nhân) trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên. Bán hàng là 1 quá trình giao tiếp hai chiều giữa người bán hàng và người mua, trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu mong muốn của người mua trên cơ sở hai bên cùng có lợi. 4 3 2. Vai trò của hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp Bán hàng là quá trình lao động kỹ thuật và phục vụ phức tạp,là nghệ thuật của DNTM và của người bán hàng nhằm thực hiện trao đổi giữa hàng và tiền để thoả mãn nhu cầu về hàng hoá và phục vụ cuả khách hàng 5 6 Bán hàng là khâu trực tiếp thực hiện kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp thương mại Kết quả bán hàng thể hiện kết quả của nhiều hoạt động khác nhau trong doanh nghiệp. Qua bán hàng doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hơn. Nếu doanh nghiệp là một cơ thể: Qua bán hàng, doanh nghiệp thu hồi được vốn để tiếp tục kinh doanh. 7 Đối với xã hội: Bán hàng là cầu nối giữa sản xuất với tiêu dùng, góp phần đảm bảo cân đối giữa sản xuất với tiêu dùng, cân đối giữa cung với cầu, bình ổn giá cả và đời sống nhân dân. Bán hàng còn tạo thêm việc làm, tăng thu nhập cho người lao động. • Bán hàng: cột sống • Marketing: tai, mắt, mũi, miệng • Nhân sự: trái tim • Chiến lược: bộ não • Tài chính:????? 8 Bán hàng trong các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp Giai đoạn đầu, mục tiêu là được thị trường chấp nhận và có chỗ đứng trên thị trường Giai đoạn tiếp theo, mở rộng thị phần, nâng cao doanh số, tiết kiệm chi tiêu. Giai đoạn ổn định, biến mục tiêu lợi nhuận thành hiện thực. 9 11 3. Đặc điểm của hoạt động bán hàng 10 Đặc điểm của bán hàng trong cơ chế thị trường: Khách hàng là người mua quyết định thị trường, quyết định người bán. Khách hàng chỉ quan tâm đến hàng hoá chất lượng đảm .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.