TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management): Chương 12 - ThS. Trần Kim Ngọc

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 12: Tổng quan nhu cầu. Chương này gồm có những nội dung chính sau: Quản lý nhu cầu, quản lý việc cung cấp, quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ. | 12-1 12 Tổng quan Quản lý nhu cầu Quản lý việc cung cấp Quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn Cycle ĩ Time Cycle 2 12 Sự thay đổi mang tính chu kỳ trong mổì liên hệ giữa nhu cầu và công suất Tại một thời điểm bất kỳ một tổ chức dịch vụ sẽ đốí mặt với một trong bốn tình huống sau đây Thừa nhu cầu nhu cầu vượt quá công suất tối đa hiện tại mơ t vài khách hàng bị từ chối và doanh nghiệp bỏ mất cơ hội phục vụ họ . Nhu cầu vượt quá công suéít tốỉ ưu tât cả khách hàng đều được phục vụ nhưng họ có khả năng nhận được dịch vụ vổi chất lượng kém hơn. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 12 Sự thay đổi mang tính chu kỳ trong môì liên hệ giữa nhu cầu và công suất Nhu cầu và công suất cân bằng nhau . Thừa công suất nhu cầu ở mức thấp hơn so với công suất tốì ưu và các nguồn lực sản xuất được sử dụng chưa đúng mức khách hàng có lẽ còn nghi ngờ về khả năng của dịch vụ GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 12-5 12 Sự thay đối mang tính chu kỳ trong mổì liên hệ giữa nhu cầu và công suất Tính chất thay đổi vốn có của nhu cầu sẽ tạo ra thách thức cho các nhà quản lý trong việc cố gắng để sử dụng tôi nhất công suất của dịch n đề này có thể giải quyết bằng hai cách . Một chiến lược là tập trung vào nhu cầu có sẩn mà nó cho phép sử dụng tốt hơn công suất cố định của dịch vụ. . Chiến lược khác là xem xét vấn đề từ phía cung cấp nhằm điều chỉnh công suất dịch vụ cho khớp với nhu cầu. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 5 v 12-6 12 Các chiến lược làm cho cung và cầu dịch vụ phù hỢp nhau GV Trần Kim Ngọc 6 ĐH Công nghệ Sài Gòn 12-7 12 Quản lý nhu cầu Sự biến động quá mức trong nhu cầu dịch vụ không cần phải chấp nhận như một điều không thể tránh thông dịch vụ có thể làm trơn nhu cầu bằng cách sử dụng các biện pháp cả chủ động và bị động Phân loại nhu cầu Đưa ra giá khuyến khích Thúc đẩy nhu cầu không cao điểm Phát triển các dịch vụ hỗ trợ . xếp hàng Sử dụng hệ thông đặt trước dịch vụ và kiểm soát đăng ký ưước quá nhiều 7 ĐH Công nghệ bai .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị dịch vụ
• Service management
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản lý nhu cầu
• Quản lý việc cung cấp
• Quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ
• Quản trị nguồn lực dịch vụ
• Quản trị nhân lực dịch vụ
• Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
• Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
• Quản trị cầu dịch vụ
• Nội dung quản trị cầu dịch vụ
• Hàng chờ dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
• Quản trị dự án dịch vụ
• Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
• Bài toán cân bằng dây chuyền
• Chiến lược phát triển dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ toàn cầu
• Nhượng quyền dịch vụ
• Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
• Quản trị lữ hành
• Ma trận quản trị dịch vụ
• Thương mại dịch vụ
• Gói dịch vụ
• Ma trận định hướng vào khách hàng
• Giáo trình Quản trị dịch vụ
• Ngành dịch vụ
• Xu hướng phát triển ngành dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ kinh doanh
• Chiến lược dịch vụ
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Chiến lược sản phẩm
• môn quản trị dịch vụ
• ôn thi môn quản trị dịch vụ
• đề cương môn quản trị dịch vụ
• đáp án môn quản trị dịch vụ
• tài liệu môn quản trị dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing